广东省企业联合会（培训中心）

近年来，中国与国际的商务来往日益频密，中国企业面临严峻的企业升级，然而中国企业的商务礼仪素养还与国际水平存在较大差距，无法满足当今商务时代的要求。商务礼仪是企业在公务交往中与宾客沟通感情的重要手段，接待与宴请是否规范、到位，会影响到主宾之间良好的沟通气氛和效果，对企业造成负面的形象。提高商务人士的礼仪素养已经成为众多中国企业的迫切需求，尤其是商务活动最频繁的企业业务骨干、管理人员和职业经理人等。我中心应广大企业的要求，拟定于2012年4月举办《商务礼仪与形象塑造》高级研讨班，请各单位积极组织或选派本单位及下属单位有关人员参加，具体事项如下：

1、了解怎样通过简单的仪容仪表修饰给人留下良好的印象；

2、学习在商务和社交活动中以优雅得体的服饰礼仪、仪态来表现自我，塑造专业的职业形象；

3、从细节着手，全面掌握商务活动中的各种礼仪规范，帮助商务人士失礼行为；

4、了解商务拜访和接待的礼仪细节，从细微之处体现您对他人的尊重；

 5、熟悉与掌握商务餐桌礼仪规范；了解社交场合中的各种礼仪，适应社交要求；

6、全面提升个人素质、塑造良好的个人职业形象和企业形象，在竞争中脱颖而出。

1、形象仪表与成功

2、强化形象魅力的技能

3、商务人士整体职业形象设计

4、着装 TPO 原则——各种场合着装

5、仪态礼仪——形体语言的重要作用

6、神态——面部表情的礼仪要点

1、礼仪的本质（尊重为本、善于表达）

2、会面礼仪

3、商务通讯礼仪

4、办公室礼仪

5、商务拜访礼仪

6、商务接待礼仪

7、座次礼仪

8、馈赠礼仪

9、餐桌与宴会礼仪

10、商务旅行中的礼仪

11、常用社交礼仪

12、常见涉外礼仪(欧美、日本)

张玲（女士）职业素质训练专家、商务礼仪的情景式辅导首倡者、美国NLP大学授证NLP高级执行师、TTT国际职业培训师认证高级讲师、国家劳动部认证“高级企业培训师”、国家劳动部认证高级客户服务管理师、全国客户服务职业资格认证“高级客户服务经理”、多家知名企业的客户服务顾问、礼仪顾问、国内多所高校MBA、EMBA客座讲师、应用心理学硕士、广东省企业联合会培训中心特聘讲师。

公司高层管理人员、经理、高级职员；企、事业单位办公人员、公务员和管理人员；公关、商务接待、办公室主任、秘书；和任何对礼仪、接待有兴趣者。