成都光华人力资源职业技能培训学校

行政·人力资源管理技能系列精品课程

中国·成都

 

 

 “千头万绪、繁杂琐碎、包罗万象、事无巨细”，这是现代企 业对行政工作的较好概括。行政部门既是各方沟通、联系的枢 纽，又是信息集中、传播的中心；既有“办文、办会、办事” 的职能，又有“协调、协作、协助”的责任；既要负责行政管 理和运转保障，又要负责信息宣传和调查研究。行政部门的工 作职责决定一名优秀的行政管理人员必须具备较强的综合管理 及统筹协调的能力，然而，在现实工作中：

行政管理人员没有受过系统的专业知识和技能的训练，仅凭 自

我认知是无法站在全局的视野做好行政管理工作的；

很多时候想为领导做得更多，却总是因不懂领导被动地顾此 失彼完成一些事务性的工作，很难“想领导所想，急领导所急 ”；

经常听到领导抱怨行政管理工作不到位，而从事行政管理工 作的人士，整天忙得晕头转向，却只有苦劳没有功劳。

“行政”可以说是企业的中枢神经系统，行政部门也是企业急 需规范化管理的部门！随着企业管理水平的不断提升，对行政 人员的综合管理及统筹协调专业素质要求也越来越高。

本课程专门为行政总监、行政经理、董事会或总经办秘书、行 政部门工作人员、部门经理助理、其他行政人员等设计用于提 升专业能力，为学员提供从理念到技能的全面训练，提高行政 统筹管理的专业技能，主动掌握工作节奏，有效控制行政成本 ，防范行政工作“黑洞”，成为上司的得力助手。

通过深入浅出的讲解，挖掘行政管理工作的核心价值；

通过有效有趣的互动，传承行政管理工作的实用方法；

通过实战情境的演练，掌握行政管理工作的专业技能。

 

课程对象：企事业单位及民营企业各层级管理人员、办公室主 任、董秘、总经理助理、经理办、综合管理部、行政部、党群 工作部、党委办公室、公司秘书、党办、人事秘书、文书、档 案室主任、档案管理员等有关工作人员；

8月3日课程安排

（9:00-10:00）

行政管理人员的职业化之路与角色定位

引言：行政管理人员角色认知

1、认知角色

2、行政管理人员需要具备的职业素质及专业技能

3、成功行政管理人员的心态

讨论：行政管理的困惑？

 

（11:00-12:00）

（14:00-17:00）

行政人员的办公室事务管理；工作危机管理及公文管理

行政工作管理一：行政办公室事务管理

1、行政管理人员的主要工作

（1）政务管理

（2）事务管理

2、行政管理人员日常事务管理

  （1）办公室的组织管理

  （2）文书档案管理

  （3）食堂、宿舍及车辆管理

  （4）环境管理

 3、日常工作计划

现场演练：办公环境5S管理

行政工作管理二：行政办公室工作危机处理

1、内部及外部突发事件处理；      

  （1）突发事件处理原则；

  （2）突发事件处理程序与技巧；

2、办公室危机处理能力提升方法。

 现场演示：办公室搬家后，员工反映甲醛超标

行政工作管理三：公文写作基础

1、公文写作的文类及特征

2、公文写作的三大规范

3、企业常用公文写作方法与技巧

 

8月4日课程安排

（9:00-12:00）

行政管理人员会议管理、时间管理及沟通管理

行政工作管理四：会议的组织与管理

1、会议的概念

2、会议是由哪几个要素构成？

3、你知道会议有多少种类吗？

4、常见的会议种类和作用

5、大型会议流程

现场练习：如何做让会议的接待更好更合理？

行政工作管理五：时间管理与行政管理

1、时间管理的四象限法则

2、时间管理的三个重要步骤

3、优先管理时间的象限

案例演示：如何高效进行工作统筹？

行政工作管理六：行政管理中的沟通技巧

1、沟通的含意

2、行政沟通的作用

3、行政沟通的类型

4、跨部门沟通的要点：尊重、欣赏、换位思考、知己知彼

5、要想做好跨部门的沟通，先要做好部门内的沟通

6、掌握沟通工具，促使高效沟通

 探讨：（1）与其他部门沟通没有结果？

（2）大家都是平行部门，不配合怎么办？

（3）跨部门工作中总觉得在为别人做事？

 

（14:00-17:00）

行政管理人员行政、工作压力及形象管理

行政工作管理七：人事行政管理

1、员工的任用与职业生涯规划

  （1）如何选、育、用、留

 （2）如何对员工进行职业生涯规划

行政工作管理八：如何缓解工作压力

1、了解压力

2、缓解压力  

（1）找到压力的原因

（2）有针对性给出缓解压力的方法与技巧

现场测评：如何判断是否有心理疾病

行政工作管理九：行政人员的职业礼仪

1、职业形象

    （1）行政人员形象六要素

  （2）行政人员不同岗位的职业形象要求

A、女行政人员的形象要求

B、男行政人员的形象要求

 2、接待礼仪

  （1）有约接待

  （2）无约接待

 3、宴请礼仪

    （1）中餐宴请礼仪

  （2）西餐宴请礼仪

 

企业行政效率职业化提升专家-敦 平

企业行政效率职业化提升培训专家

美国ICQAC国际职业培训师

中国注册企业培训师高级讲师

深圳人力资源协会、地产协会、企业家协会特约企业培训专家

深圳工会大学优秀班组长课程特聘讲师

广东深圳职业训练学院特约讲师

6年专职教师、8年咨询顾问、10年深圳企业管理经验。在10年 企业高管岗位中，分别担任人力资源总监、行政人资副总、物 业公司总经理、深圳一家制造企业副总经理等职务，擅长企业 团队建设、员工激励、行政统筹、人力资源管理中的选、育、 用、留体系课程培训、企业培训师队伍建设，根据多年的授课 经验，通过对企业员工及管理人员的不断培训、实践、思考， 尤其是与学员的互动，在探索中不断完善和改进，逐步形成课 堂上最吸引受训人员的是其典型案例分析、互动研讨感悟、精 辟总结升华、实务操作练习相结合的培训形式，使得有一定管 理实践经验的学员产生豁然开朗、耳目一新的感觉。课堂气氛 轻松，实战性强。

 

【学    时】 两天

【学    费】1280元/人（含培训费、教材、资料费、茶点等） ；食宿自理；

【授课时间】2018年8月3日-4日（周五、周六）

【培训地点】成都市红牌楼金科圣佳酒店

【报名地址】成都市二环路南四段51莱蒙置业广场3栋14-12号