李厚霖说企业管理思维模式突破

　　“屁股决定脑袋”，能免俗的人很少。事实证明，人的正确思维都是从实践中来，在人类的社会活动中，人们因所处的社会环境、地位和经历的不同，导致了价值观和方法论的迥异。但作为管理者，如果总是让屁股指挥脑袋，就是个问题，必须突破。

　　当我们步行经过十字路口时，会讨厌那些与我们抢行、按喇叭、扬长而去的汽车。站在行人的立场，我们理直气壮地要求绝对保证行人的权利，限制汽车的自由。但是，当我们在开车时，立场立即会跟着我们的角色转变，会指责行人不守规矩乱走导致混乱，要求处罚行人。这就是典型的屁股决定脑袋的思考模式。一个人所处的位置，决定他的思考模式，看问题的角度和说话行事的方式。

　　同样，企业管理者处在企业管理的位置，考虑更多的是企业的利益。在制定各种制度的时候，无论怎样公正，总会偏向保证企业良好运营的方向。因而制定出来的东西在员工看来总是不够人性化，不够科学，总有人不满，总有漏洞。虽然说再完美的制度也没法保证所有人的利益，但你不能让大多数人不高兴。大多数人不高兴，这企业还怎么能管理好?所以，看一个制度好不好，要大多数人觉得好，执行起来没什么障碍。也就是说，在制订制度的时候，你这个制度制订者的屁股得挪一挪，挪到大多数人中间坐一坐，听一听执行者的心声。或者，你干脆让执行者来制订制度，让他们自己管理自己。恒信每年两次的职工代表大会就是出于这种考虑而进行的。通过一年的实际运行，解决了不少实质性的问题，听到的抱怨少了，员工做事的效率高了。

　　其实，突破“屁股决定脑袋”的思维模式有一个核心原则，就是换位思考。换了位子，就相当于换了脑袋。管理者站在老板的立场考虑问题无可指责，但有一个更深层次的问题大多管理者没有认真思考过。你做这个制度的终极目的是什么?是为了保证企业更好发展，赚更多钱。没错，谁给你赚钱?员工。那么，你不保障员工的利益，不让员工开心工作，你目的怎么达到?旧时代工业管理模式已经无法适应新的时代，特别是在服务企业。

　　大家都知道，沃尔玛有两句著名标语：“1、顾客永远是对的;2、顾客如果有错误，请参看第一条。”顾客是上帝，所有的员工都在为顾客服务。沃尔玛规定，只要顾客出现在3米范围内，店员都应该看着顾客的眼睛，主动打招呼，询问是否需要帮助。只要顾客提出要求，店员就必须当天满足顾客。员工如何才能用心做好这件事，真正把顾客当上帝，为企业创造价值?沃尔玛还做了一件事，就是尊重每位员工。在沃尔玛，员工被称为合伙人，是利益共享的伙伴关系。当你把员工当合伙人的时候，你在与之沟通，你在考虑问题的时候，会不会自然地把屁股的一半挪向员工那方，换成他们的脑袋考虑满足他们的需求?做到换位思考的前提，是尊重利益相关方，无论为人处世也好，做管理，做企业，大至管理国家，都是如此。你光顾着自己的利益，如何能获得长久的利益?

　　有一个过时的故事，说明了这个不过时的道理。一个漆黑的夜晚，瞎子打着灯笼走在路上。禅师看到便上前问道：“你是盲人，为何还要打灯笼呢?”盲人答：“夜晚没有灯光，怕互相碰撞，所以打着灯笼。”禅师感叹：“原来你所做的一切是为了别人!”盲人答：“不，为我自己!”其实当企业管理为员工的时候，其实就在帮助企业长远发展;当一家企业不只是创造了自家的利润时，它就能赢得大家尊重。

　　苹果很牛，乔布斯赢得了许多人的尊重，事实上乔布斯做得最牛的事情不是颠覆了数字产品，而是创新了一种大多数人能获利的商业模式。他推出了iTunes在线音乐商店，一首歌收费大概99美分，其中65美分给唱片公司，25美分给网络供应上跟VISA，剩下的9美分给自己。于是，产业链上的每个成员都获利了。iPhone也是，苹果只搞设计，搞销售，生产让全世界都参与，都获利。所以，当在美国人民反对华尔街泡沫经济同时，乔布斯获得了巨大声誉。

　　换位思考，别总让屁股指挥脑袋，难吗?说难也不难，说容易也不容易，关键还在于转换思维模式。从企业管理层面来说，要建立一个不同利益、不同地位的群体之间的对话机制，彼此真诚沟通，给不同的人以平等发言权，在决策时给予同等的尊重和照顾。如此，才能保证决策的科学性和民主性，才有可能突破“屁股决定脑袋”带来的片面和狭隘。从更大的层面上来说，多为他人考虑，照亮他人的路，就是照亮自己的世界。