试卷内容
第五章沟通职能
第一题、单项选择题（每题1分，5道题共5分）
1、在管理中,沟通(联络)是指（ C）
A、人与机器之间的交流 B、机器与机器之间的交流
C、人与人之间的交流 D、A、B和C
2、主要依靠体态语言和语调来传递信息的方式是（ C）
A、书面沟通方式 B、口头沟通方式
C、非语言沟通方式 D、电子媒介
3、在组织系统内，通过正式的组织结构，依据组织明文规定的原则进行的信息传递与交流的渠道是 （A）
A、正式沟通 B、书面沟通
C、平行沟通 D、非正式沟通
4、可以说组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式是（ B）
A、会议制度 B、面谈
C、正式沟通 D、非正式沟通
5、在沟通中最重要、最困难，往往也是最易被人忽视的技巧是（ B）
A、运用反馈 B、积极倾听
C、慎选用语 D、只沟通必要的信息
第二题、多项选择题（每题2分，5道题共10分）
1、人—人之间的沟通的特殊性在于它是（ ABCDE）
A、信息的交流
B、知识的交流
C、思想的交流
D、情感的交流
E、态度和观点的交流
2、有效沟通的关键环节有（ BDE）
A、沟通主体
B、编码
C、反馈
D、译码
E、沟通渠道
3、在组织中，沟通方式主要有 （ABDE）
A、口头沟通方式
B、书面沟通方式
C、面谈
D、非语言沟通方式
E、电子媒介
4、正式沟通的形式主要有（ BCDE)
A、纵向沟通
B、横向沟通
C、下向沟通
D、上向沟通
E、斜向沟通
5、积极倾听的四项基本要求是（ BCDE）
A、客观性
B、专注
C、移情
D、接受
E、对完整性负责的意愿
第三题、判断题（每题1分，5道题共5分）
1、沟通联络不仅是信息的交流，还包括思想、态度、观点和情感的交流。（T）
2、沟通主体、沟通客体和沟通媒介是有效沟通的关键环节。（ F）
3、有效的沟通是一个偶然的过程。（F）
4、非语言沟通本质上是一种间接的方式。（F）
5、会议是组织正式沟通中一种有人情味的直接的沟通方式。（F）
