作者：霍毅 孙贵山 来源：中国教育新闻网—中国教育报
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亲情服务 快意成长 ——青岛农业大学海都学院服务保障模式探访 青岛农业大学海都学院以人本管理、亲情服务为宗旨，创出了“六题九问思维理念”、“三大管理模式”、“层级服务体系”等一整套行之有效的服务保障新模式，实现了学校和学生之间的“零”距离，大大提升了在校大学生的幸福指数。 “六题九问”——换位思考固责任 在海都学院，每间办公室都悬挂着一块“六题九问”思维理念的刊板：在对待学生诉求问题上要问：如果这是自家的孩子应该怎样去处理？在财务开支问题上要问：如果是花自己的钱，这个钱应该怎么花？在招聘员工问题上要问：如果是用自己的钱雇人，这个岗位应该雇几个，雇什么样的人？在工作质量问题上要问：如果这个活是给自己家干的，这样的标准行不行？在问题处理和决策上要问：自己这样做是否出于公心？这是不是最佳方案，还有没有其他好的方案可选？在个人待遇问题上要问：自己付出了多少？为学院创造了多少价值？是不是创造的价值已经超出了目前的所得？这六个随时会遇到的题目，九个沉甸甸问号，串连起这所学院教育管理的重要节点。 每年新生报到期间，这个学院都显得比别人更加忙碌，这缘于“特殊”的专业政策。他们依托校本部的丰富师资资源，使所举办的33个本科专业全部实现专业自主：考生高考录取后可以在学校网站重新注册自己心仪的专业，到校报到后可以重选，在校学习一年内仍然可以再调整，各专业不设置招生人数限制，从而彻底解决了学生“被专业”的问题。在完成选学专业的基本“架构”教育后，学生还可以根据自己准备就业和创业、考研、考公务员等发展趋向，选择不同“平台”的分类教育。 在学生就业方面他们也有独到的做法。首先，把培养适销对路的人才作为就业工作的根本出发点，采取了“3+1”、“2+1”教学模式，即经过科学运筹教学时间、提高理论学习效率，为学生节省出了一年的毕业实习时间，既解决了学生实习难的问题，又缩短了学生的社会适应期，提高了就业竞争力。其次，以提高学生学习兴趣、激发学习动力为目标，大力推行带着问题倒置式、学教互动研讨式等先进教育理念和教育方式；逐步打破教师职称课酬制，实施了A、B类课程评审制度，引导教师争创优质课、精品课，摒弃应试性、灌输式教育方法。此外实施就业奖励制度，充分调动学生实习、就业的积极性和主动性。 这种办学模式大幅度提高了办学成本和工作难度，究竟值不值？“值！”海都学院姚锋院长的回答掷地有声，“学生之事无小事，尊重学生自主学习、快乐成才是高校育人的最基本要求。” 三大管理模式——强化管理提效益 学院大力推行精细化管理、走动式管理、现场管理三大管理模式，以满足教育教学需要、保障师生利益为前提，在控制行政人员数量、压缩行政成本上下功夫，在整合资源、提高资源利用率上做文章。要求行政管理人员走出去，到各自的职责区域去发现问题、现场解决问题。 “教学和宿舍区里的社会车辆太多，既影响学生学习和休息、也存在安全隐患。”食品系学生张栋栋抱着试试看的心理向学院提出了意见。令他没想到的是，“第二天下午，有关部门教师就来到宿舍，向我详细了解情况。”一个月后，学院投资20万元设置了校园路障并安装了智能识别系统，严格控制社会无关车辆进入教学区和学生生活区。 层级服务体系——优化服务见真情 姚锋院长是一位颇有思想深度的高校领导，他首先在高校中提出了层级服务体系的概念：即学生、教师、工人和干部是相互作用和相互制约的四个层面，共同构成学院的服务体系，其中干部处于体系的最下端，要为其他三个层面服务，工人为教师和学生服务，教师只需为学生服务，学生是学院的主体。姚锋告诉笔者：“层级服务体系，就是要保障‘以学生为本’的办学理念落实到一切工作之中。” 在海都学院，姚锋院长在行政开支上的“抠门”远近闻名，被师生们称为“铁管家”，但对待学生却相当大方。学院设立有学业奖学金、单项奖学金、特别奖学金、企业奖学金等10余个奖项，其中学业奖学金获奖学生面30%以上，一等奖高达2000元/生·学年，奖励数额、比例在全国独立学院中都是少见的。学院还筹集50余万元设立大学生毕业创业基金，鼓励学生积极创业，以创业带动就业。为帮助家庭困难学生安心完成学业，他们加大帮扶力度，采取减少学生上岗时间的办法，使勤工助学岗位达到550余个，比原来增加了一倍，使更多学生受益。 桃李不言，下自成蹊。学生的评价是衡量一所学校优劣的标尺。首批参加教育教学改革实验班的2013届机械设计制造及其自动化专业的80多名毕业生，联名给姚锋院长发来电子邮件：“四年的大学生活，让我们学会了分析与思考，学会了合作与竞争，学会了继承与创新，更学会了如何不断超越自我而成长。海都学院，Everyone is NO.1。”（霍毅 孙贵山） 地址：山东省莱阳市文化路65号 邮编：265200 电话：0535-7237901 7237902 2922076 《中国教育报》2013年6月11日第12版 |
