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商务人员的形象，通常是指在商务活动中人们对商务人员的基本印象与总体评价尺准。具体而言，它是来自外界对体现着商务人员自身教养与个人素质的具体观察与评价。塑造良好的商务人员形象，首先要从良好的礼仪形象与文化修养做起，再推己及人，扩充于团体之中。
内强素质，外塑形象：
一、中国历来为礼仪之邦，礼体现一种德，为五德：温、良、恭、俭、让
二、礼仪是人与人之间在接触交往中，相互表示敬重友好的行为规范，它体现一个国家、一个民族的一种文化风格
三、商务人员的礼仪形象与文化修养之基本要求：感恩、奉献、忠诚、合作、热情
四、“礼形于外，德诚于中”，商务人员在工作、学习和生活中通过良好的礼仪形象与文化修养，增强亲和力和凝聚力
五、“乡异俗，国异礼”东西方文化的差异及与外国人交往的注意事项
21世纪是东西方文化全面交流的时代，21世纪也是复兴中华民族文化的时代。我们在坚守自己文化的根本，固守自己民族精神源头的同时，学习西方文化，吸取精华，剔除糟粕。
东西方文化性相近、习相远。在东西方文化交流的过程中，只有知己知彼，才能不卑不亢；只有知己知彼，才能以礼相待；只有知己知彼，才能百战不殆。
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