关于举办IT运维与流程化建设（ITIL） 培训班通知
培训时间：2014年3月24日至3月26日(3月23日报到) 北京
2014年5月24日至5月26日(5月23日报到) 成都
一、 课程目标
☆准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；
☆明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；
☆重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery
各流程；
☆掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；
☆学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；
☆通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作
能力。
二、 授课师资
商宏图 ITIL、PMP、信息系统项目管理师，工信部备案IT运维与安全管理技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。
王 坚 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、工信部备案IT运维与安全管理技术专家、北京邮电大学博士。
王 安 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、国际信息系统审计师(CISA)、ITSS独立评估师、高级项目管理师。
王晓升 ITIL、PMP、信息系统项目管理师、系统集成监理工程师、工信部评标专家、工信部认证高级项目经理。
三、 面向对象
CIO、IT运维经理、网络管理员；数据中心经理；IT运维人员；IT项目经理等一切关注IT运维的相关人士。
四、 考核认证
作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。
五、 具体课程安排
| 时间 | 具 体 内 容 |
| 第 一 天 | 1、ITIL/ITSM概述  你的组织为什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述 2、服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 | 3、服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 |
| 第 二 天 | 4、服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 | 5、服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 |
| 第 三 天 | 6、持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 | 7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation模拟考试 |
六、 培训费用
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）
（请学员带二寸彩照1张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。
联系我时，请说是在挖学网看到的，谢谢！
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