大数据时代的企业流程改善与标准化建立

前言：

u 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法

u 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）

u 报销过程的浪费（案例）

u 采购过程的困惑（案例）

模块一、流程无处不在

u 业务流程的定义

u 流程与纵向组织之间的匹配

u 为何有重叠、浪费与次优化行为

u 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）

u 谁拥有流程？案例：（签字的代价）

模块二、何为流程改进

u 使得流程有效果——产生需要的结果

u 使得流程有效率——资源消耗最小化

u 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求

u 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败

u 业务流程改进的五个阶段

u 流程管理中的风险意识

u 关注点和引爆点

模块三、如何引入流程管理

u 警世箴言

u 流程的层级

u 寻求突破口

u 我的痛苦经历—流程导入的方法

u 用实际案例进行流程穿越

u 流程评估的方法

u 流程改进的目标：降低成本、缩短周期

模块四、建立流程管理

u 系统化的流程总图

u 从业务模式的视角，没有相同的流程模式

u 流程管理方法论

u 管理规范的视角

模块五、流程优化

u 解决问题的视角

u 流程优化的基本方法

u 流程优化案例：收银员收银操作流程。

u 优化方向

u 配套措施

u 管理制度

u 5种流程图的绘制

模块六、流程穿越测试流程

u 流程穿越测试问题分类

u 流程穿越测试考量——效果

u 流程穿越测试考量——效率

u 流程穿越测试产出的表格

u 流程穿越测试产出的图形

u 流程穿越测试案例

u 门店特价促销流程讨论

模块七、先精简后优化

u 精简原则

u 剔除官僚主义

u 剔除重复

u 增值评估

u 减少流程周期时间

u 流程增值评估

u 增值过程与不增值过程区分                                                       

u 预防错误的逆向分析

u 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小

u 流程档案的标准化

u 评估流程改进的投入

模块八、全局改进

u 不考虑现有组织和限制

u 关注关键成功因素

u 人员与流程的匹配

u 我们能够得到收益的评估

模块九、持续改进

u 测评是改进的关键——让工作成为比赛

u 比分牌的效应

u 反馈越及时，改进越明显

u 员工重视考核——金钱和荣誉

u 测评的数据种类

u 效果评估

u 适应性评估

u 减少低质量成本的方法

u 你能举出公司内的低质量成本吗？

模块十、流程改进机制（质量环）

u 案例：分析个人费用报销流程

u 信息化和流程

u 标准化档案化

u 实时协同

杨云老师

u 索派顾问首席讲师、顾问

u 上海交通大学MBA项目特聘讲师

u 实战派流程管理、运营与报表体系理、数据管理专家

u 大数据时代综合运用数据管理指导决策管理工作

u 聚焦管理数据量化分析，提高企业运营效率，降低企业运营成本

背景介绍：

1.     职场经验：

6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验。

现运营两家品牌服饰公司、一家中日合资食品公司、并且担任上海市品牌授权企业协会秘书长。

曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事。

对服装、零售、快消、文化产业、制造业熟悉；具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验。

85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。

2.     学历及教育背景：

美国西海岸大学     工商管理博士      DBA      

上海交通大学       管理学院          MBA

澳大利亚悉尼大学   教育系            访问学者

上海师范大学       理论物理系        学士