2014年北京导游员资格考试大纲

　　考试目的

　　(一)导游理论知识

　　本部分为笔试考试，分为导游综合知识和导游基础知识两部分内容，重点检查考生对相关基础知识的掌握情况。

　　1、导游综合知识

　　本部分的考试内容共分为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。

　　2、导游基础知识

　　本部分的内容包括全国导游基础知识和北京导游基础知识两大部分。

　　(二)景点讲解与知识问答

　　本部分为口试考试，重点考查考生对北京主要景点的讲解能力和相关知识的掌握程度。

　　考试方式

　　(一)“导游理论知识”考试的形式为无纸化上机考试，考试时间为120分钟，满分100分。考题分为判断、单选和多选三种。

　　(二)“导游理论知识”均以中文命题，全部考生均以中文作答。

　　(三)“景点讲解与知识问答”通过现场抽签确定考试题目。普通话考生以中文作答，方言考生以选择的方言作答，外语考生以选择的语种作答。

　　考试内容

　　《导游综合知识》部分 本部分内容为导游服务和导游人员、导游服务技能、个别要求处理与应急情况处理、政策法规常识、相关知识五大部分。

　　第一部分 导游服务和导游人员

    一、导游服务

　　(一)导游服务的性质;

　　(二)导游服务的特点;

　　(三)导游服务在旅游服务中的地位和作用;

　　(四)导游服务的原则。

　　二、导游人员

　　(一)导游人员的分类;

　　(二)导游人员的职责;

　　(三)导游人员的权利、义务及法律责任。

　　三、导游人员的职业道德和行为规范

　　导游人员的行为规范。

　　第二部分 导游服务技能

   一、导游服务规程

　　地陪导游服务规程(含散客服务)。

　　二、导游人员的语言技能

　　导游讲解技能。

　　三、导游人员的服务技能

　　(一)正确处理人际关系;

　　(二)提高组织协调能力;

　　(三)调节旅游者情绪，激发旅游者游兴。

　　四、特殊旅游团(者)的接待

　　特殊人群的接待(老人、儿童)。

　　第三部分 个别要求处理与应急情况处理

    一、游客的个别要求及处理

　　(一)游客个别要求的特点及处理原则;

　　(二)常见个别要求的处理。

　　二、应急情况处理

　　(一)接站事故的预防和处理;

　　(二)误机(车)事故的预防和处理;

　　(三)旅游活动计划变更的处理;

　　(四)遗失事故的预防和处理;

　　(五)旅游者走失的预防和处理;

　　(六)旅游者的伤病、死亡的处理;

　　(七)突发事件的处理;

　　(八)旅游投诉的处理。

　　第四部分 政策法规常识

    一、与导游人员有关的法律、法规知识

　　(一)与导游人员有关的法律知识(含《中华人民共和国旅游法》);

　　(二)与导游人员有关的规章知识。

　　二、导游人员应知的国家方针政策

　　(一)我国关于旅游业的方针政策;

　　(二)我国的民族政策;

　　(三)我国的宗教政策。

　　第五部分 相关知识

    一、导游服务相关知识

　　(一)交通知识;

　　(二)保险知识;

　　(三)货币知识及其他。

　　二、时事

　　2014年1月至10月的国内外大事( 参见《半月谈》)。

　　《导游基础知识》部分 本部分内容为全国导游基础知识和北京导游基础知识两部分。

　　第一部分 全国导游基础知识

  本部分检查考生对旅游与旅游业的一般常识和中国的历史文化知识、主要旅游资源和自然景观、主要宗教、古代建筑、古典园林、民族民俗、风味特产、港澳台概况及主要景观等基础知识的掌握程度。

　　一、中国历史文化知识

　　(一)中国历史发展的基本脉络，重大历史事件;

　　(二)古代帝王、皇族称谓，帝王的各种名号及君位继承制度;

　　(三)古代主要的职官和官吏选拔制度;

　　(四)古代的天干、地支、时辰、生肖等常识;

　　(五)传统医学常识;

　　(六)古代的书法、绘画常识。

　　二、中国主要自然旅游资源

　　(一)花岗岩名山、岩溶山水、丹霞山地及其他风景名山;

　　(二)主要江河、湖泊、泉、瀑布景观;

　　(三)世界遗产种类、中国已列入世界遗产的项目。

　　三、主要宗教

　　(一)佛教的创立、发展和传播、佛教的经典和标记、佛教的供奉对象;

　　(二)道教的创立与发展、道教的经典和标记、道教的供奉对象;

　　(三)伊斯兰教的创立、发展和传播、伊斯兰教的经典和标记、主要习俗;

　　(四)基督教的创立、发展和传播、基督教的经典和标记。

　　四、古代建筑

　　(一)中国古代建筑等级和特点;

　　(二)宫殿的布局与陈设;

　　(三)坛庙建筑;

　　(四)古代墓葬的分类、结构与现存古代著名陵墓。

　　五、古典园林

　　(一)中国古典园林的构成的基本要素及特色;

　　(二)中国古典园林的建筑系列;

　　(三)中国古典园林的构景手法;

　　(四)中国古典园林的类型和特征。

　　六、民族民俗

　　(一)中国民族概况;

　　(二)中国民族的服饰、饮食、居住、节日、禁忌民俗。

　　七、风味特产

　　(一)中国烹饪的特点和菜品分类;

　　(二)八大菜系的名称及素菜、药膳;

　　(三)茶的分类与传统名茶;

　　(四)著名的药材之乡与四大药都;

　　(五)地方特色工艺品(陶器、瓷器、织锦、刺绣)。

　　第二部分 北京导游基础知识

   主要检查考生对北京城的历史沿革和规划特色、胡同与四合院文化、会馆与名人故居、传统商业街与著名老字号、节令习俗与风味特产、京剧、当代北京市情以及当代北京城市旅游等基础知识的掌握程度。

　　一、北京城的起源与发展

　　(一)北京地区最早的城市;

　　(二)秦汉、隋唐时的北京城;

　　(三)辽南京、金中都;

　　(四)元大都;

　　(五)明清北京城;

　　(六)民国时期的北平。

　　二、古都北京的规划特色

　　(一)平面格局及传统中轴线;

　　(二)里坊街巷;

　　(三)宫苑建筑。

　　三、北京的胡同与四合院文化

　　(一)“胡同”的来历与历史演变;

　　(二)胡同之最;

　　(三)四合院的起源与发展;

　　(四)四合院的类型与建筑构造。

　　四、北京的会馆与名人故居

　　(一)会馆的起源与分布;

　　(二)湖广会馆、正乙祠;

　　(三)北京的名人故居(宋庆龄、郭沫若、梅兰芳故居)。

　　五、北京的传统商业街与著名老字号

　　(一)传统商业街的分布与特点;

　　(二)著名传统商业街;

　　(三)著名老字号。

　　六、北京的节令习俗与风味特产

　　(一)传统节日习俗(春节、清明节、端午节、中秋节);

　　(二)礼仪与禁忌;

　　(三)北京的风味饮食;

　　(四)特种工艺品;

　　(五)土产。

　　七、京剧

　　(一)京剧的形成与发展;

　　(二)京剧的艺术特色;

　　(三)京剧的行当与流派。

　　八、当代北京市情

　　(一)“大北京”的概念;

　　(二)北京城市的性质;

　　(三)北京城市发展目标和空间布局;

　　(四)北京的行政区划、民族、人口、交通。

　　九、当代北京城市旅游

　　(一)北京的世界文化遗产目录项目;

　　(二)北京的世界地质公园和国家级森林公园;

　　(三)主要街道沿途景观;

　　(四)典型市容观光区(奥林匹克公园);

　　(五)主要观光胡同;

　　(六)主要文博场馆(中国国家博物馆、首都博物馆);

　　(七)主要演出场所(国家大剧院、长安大戏院、首都剧场);

　　(八)主要文化创意园区(798艺术区);

　　(九)特色美食街及新兴的特色商业街区;

　　(十)北京朝阳国际旅游节及著名庙会;

　　(十一)典型乡村旅游目的地(昌平区、怀柔区);

　　(十二)特色专项旅游(红色旅游)。

　　《景点讲解与知识问答》部分

   北京市导游员资格考试口试内容分为景点讲解和知识问答两部分。

　　第一部分 景点讲解

   景点讲解的范围为：天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、

长城。

　　一、天安门和天安门广场

　　介绍明清时期天安门和天安门广场形成的过程和其周围建筑的布局及功能;辛亥革命至中华人民共和国成立，在天安门广场发生过的重大历史事件;1949年北京城解放以后，天安门广场的改造及主要建筑的功能。

　　二、故宫

　　以午门为立足点介绍故宫的历史沿革和布局特点;按照故宫中轴线上太和殿、中和殿、保和殿、乾清宫、交泰殿、坤宁宫等主要建筑的布局，介绍其规制、用途、特点及相关基础知识;介绍后廷外东路、后廷内西路主要建筑及御花园的用途和相关的历史文化知识。

　　三、天坛

　　以祈谷坛、圜丘坛两组建筑群为重点，介绍天坛的历史沿革，布局特点，主要建筑和附属建筑的特点、用途以及祭祀礼仪。

　　四、颐和园

　　按照宫廷区、万寿山景区和昆明湖景区的布局，介绍颐和园的历史沿革、园内景观、造园方法、帝后生活及相关历史文化知识。

　　五、明十三陵

　　以长陵和定陵为重点，介绍明十三陵的历史沿革;长陵的布局(含神道);定陵考古发掘的过程，地宫的布局，出土文物及相关历史文化知识。

　　六、长城

　　以八达岭和居庸关长城为主要对象，介绍长城的历史背景，建筑结构特点，作用及相关历史文化知识。

　　附录：景点讲解试题

　　试题一：明清时期的天安门及天安门广场(天安门场城楼;天安门前设施;“T”字形广场;文东武西;长安左门及长安右门;千步廊;大明门;正阳门)。

　　试题二：今日天安门广场(广场与长安街;国旗、旗杆、升(降)国旗仪式;人民英雄纪念碑;毛主席纪念堂;人民大会堂;中国国家博物馆)。

　　试题三：午门前讲故宫(历史沿革中明清两朝概况;紫禁城名称的由来;紫禁城的布局;午门及午门广场)。

　　试题四：故宫前朝(太和门及太和门广场;太和殿及太和殿广场;中和殿、保和殿)。

　　试题五：故宫后廷(乾清门及乾清门广场;乾清宫;交泰殿;坤宁宫;御花园;神武门)。

　　试题六：故宫后廷外东路(宁寿全宫; 珍宝馆;宁寿全宫中其它建筑;千叟宴;珍妃井)。

　　试题七：故宫后廷内西路主要建筑及御花园(养心殿;储秀宫;御花园)。

　　试题八：天坛概况及祈谷坛建筑群(历史沿革;天坛布局的特点;丹陛桥;祈谷坛建筑群;七星石)。

　　试题九：天坛圜丘建筑群(圜丘坛建筑规制及特点;圜丘坛周围设施及用途;圜丘坛附属建筑;圜丘坛

祭天)。

　　试题十：颐和园的宫廷区 (历史沿革;东宫门;仁寿殿;德和园;玉澜堂;宜芸馆;乐寿堂)。

　　试题十一：颐和园万寿山景区(长廊;中轴线建筑群;山前东侧之紫气东来城关;山前西侧之听鹂馆及

石舫)。

　　试题十二：颐和园昆明湖景区(昆明湖名称含义;西堤;东堤;湖中诸岛)。

　　试题十三：明十三陵概况(历史沿革;今日十三陵;石牌坊;大红门;长陵神功圣德碑;石像生;棂星

门)。

　　试题十四：明十三陵概况及长陵(历史沿革;今日十三陵;明成祖朱棣;长陵布局;长陵祾恩殿;人殉制

度)。

　　试题十五：定陵(明神宗朱翊钧;朱翊钧的皇后;定陵考古发掘的过程;定陵地宫布局及陈设;金井;定

陵出土文物)。

　　试题十六：长城的历史及居庸关、八达岭长城。

　　第二部分 知识问答

   天安门和天安门广场、故宫、天坛、颐和园、明十三陵、长城六大景点的讲解

内容是知识问答的主要内容，包括北京历史文化遗存中的园囿、坛庙、王府、宗教建筑方面的知识。

　　一、园囿

　　(一)景山

　　解答五方亭的名称与位置、崇祯自缢处相关问题。

　　(二)北海

　　解答白塔、九龙壁、铁影壁、五龙亭相关历史文化知识问题。

　　(三)圆明园遗址公园

　　解答圆明园历史沿革方面的问题。

　　二、坛庙

　　解答孔庙、国子监的地理位置、历史沿革、主要建筑物相关问题。

　　三、王府

　　解答恭王府的历史沿革及园内主要景观相关问题。

　　四、宗教建筑

　　解答雍和宫、白云观的地理位置、历史沿革，主要建筑特色相关问题。