一、单选题
26、B 26 27、B 25 28、A 40 29、B 34 30、B 71
31、B 94 32、C 114 33、C 114 34、A 126 35、C 183
36、C 183 37、C 164 38、B 1 39、B 3 40、A 3
41、C 18 42、D 26 43、C 37 44、B 37 45、B 43
46、A 44 47、D 60 48、A 63 49、C 63 50、C 70
51、B 75 52、D 82 53、D 79 54、A 94 55、A 85
56、D 115 57、D 136 58、A 141 59、A 145 60、D 148
61、C 150 62、D 152 63、A 162 64、B 154 65、A 168
66、A 178 67、A 185 68、B 200 69、C 199 70、C 168
71、D 209 72、D 211 73、B 212 74、C 216 75、C 243
76、D 242 77、D 303 78、B 269 79、D 275 80、A 270
81、D 272 82、D 275 83、D 275 84、A 283 85、D 295
二、多选题
86、ABCD20 87、ABD23 88、ACE30 89、ABCDE30 90、ACD45
91、ABCDE86 92、BCDE132 93、BDE153 94、ACDE1 95、ACDE4
96、CE40 97、BCDE18 98、DE37 99、ABDE46 100、BCD60
101、ACE62 102、BCDE67 103、BDE70 104、BCE103 105、ABD85
106、ACE115 107、DE118 108、AC112 109、ABCE125 110、ACE149
111、ADE134 112、ADE178 113、ACDE184 114、ABCDE190 115、ABE206
116、ACDE209 117、ABCDE210 118、ABCD214 119、ABCDE264 120、BCDE273
121、ABCE271 122、ABCDE274 123、ABCD278 124、BCDE279 125、ABCDE292
第二部分 专业技能
一、简答题（本题共2题，第1小题10分，第2小题15分，共25分）
1、评分标准：（10分）P178
（1）确保考评的准确性。 （2分）
（2）重视考评的公正性。 （2分）
（3）慎重选择考评结果的反馈方式。 （2分）
（4）对考评使用表格进行再检验。 （2分）
（5）对考评方法进行再审核。 （2分）
2、评分标准：（15分）P274
根据调节手段的不同，劳动关系的调整方式可以分为： （1分）
（1）劳动法律法规。 （2分）
（2）集体合同。 （2分）
（3）劳动合同。 （2分）
（3）民主管理制度。 （2分）
（5）劳动争议处理制度。 （2分）
（6）劳动监督检查制度。 （2分）
（7）企业内部劳动规则。 （2分）
二、计算题（本题1题，共15分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）
评分标准：（15分）P29
（1）2008年A产品生产任务总量＝100×30＝3000（小时） （3分）
（2）2008年B产品生产任务总量＝200×50＝10000（小时） （3分）
（3）2008年C产品生产任务总量＝300×60＝18000（小时） （3分）
＝ 
＝ 
（人） （6分）
三、案例分析题（本题共2题，每小题20分，共40分）
1、评分标准：（20分）P58
（1）在起步阶段，TS集团公司采用外部招募方式的原因：
①在起步阶段，公司内部人才匮乏，只能采用外部招募。 （2分）
②外部招募来源广，选择余地大，有利于招聘到优秀人才，同时也节省了内部培训费用。
（2分）
③外部招募也是一种很有效的交流方式，TS集团公司可以借此机会宣传本企业，在员工、客户和其他外界人士中树立良好的企业形象。 （2分）
（2）随着企业的知名度越来越高，TS集团开始从组织内部寻找人才的原因：
随着公司的发展，由于公司内部人才充实，有条件从内部招募人才。况且，外部招募存在着以下不足：
①筛选难度大，时间长； （2分）
②招募成本高，决策风险大； （2分）
③新员工进入角色慢，影响内部员工积极性。 （2分）
公司采用内部招募方法具有以下优点：
①内部招聘的准确性高； （2分）
②内部招聘的员工适应快； （2分）
③内部招聘的激励性强； （2分）
④内部招聘费用较低。 （2分）
2、评分标准：（20分）
（1）A煤矿的奖金分配方案产生负激励作用的原因：
①安全奖金的分配按行政级走，得不到广大基层矿工的认同。 （2分）
②对同一行政级别的员工搞平均主义，对内缺乏公平性。 （2分）
③A煤矿的员工人数多，基数大，每个人能得到的奖金不多，尤其是基层矿工，每个人才50元，员工对激励的感受度弱，很难起到激励作用。 （2分）
（2）本次奖金分配方案的设计应考虑的因素：
安全责任
①区分负有直接安全责任和负有间接安全责任的员工。 （2分）
②区分安全意识淡薄和安全责任意识强的员工。 （2分）
③借此机会完善安全责任制。 （2分）
分配方式
①不同分配方式的激励力度不同。 （2分）
②不同分配方式激励持续的时间不同。 （2分）
（3）奖金分配方案：
A煤矿员工人数多，基数大，如果将15万元分发下去，每个员工得到的金额很少，起不到激励的作用，因此建议采取团队激励的方式分配奖金，如建设员工俱乐部。这种激励方式的优点如下：使员工能更好地度过业余时间；通过俱乐部进一步宣传安全生产的知识；为企业员工的沟通提供新的平台；激励力度大；激励持续时间长久。
（考生作答的其他分配方式，只要有理有据应酌情给分，最高不超过4分） （4分）
四、方案设计题（本题1题，共20分）
评分标准：（20分）P139
培训课程评估表应当包括以下项目：
1、调查时间； （2分）
2、课程基本资料，包括课程名称、讲师姓名、培训时间、受训者姓名等； （2分）
3、课程内容评估，包括课程结构、教材选择和练习活动等； （2分）
4、讲师表现评估，包括专业水平、讲课技巧和气氛营造等； （2分）
5、学员参与度评估，包括被调查人员自己的参与度，以及其他学员的参与度；（2分）
6、培训评估标准的设置； （2分）
7、培训反映评估，如“活动期间您有哪些感悟”； （2分）
8、培训效果评估，如“本课程对您的工作有帮助的部分为何处”； （2分）
9、改善意见和建议； （2分）
10、下一期培训需求调查。 （2分）
参考答案：培训课程评估表
××××年××月××日
|
培训课程名称 |
商 务 礼 仪 |
培 训 时 间 |
××× |
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受训者姓名 |
××× |
讲 师 姓 名 |
××× |
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受训者岗位 |
××× |
培 训 地 点 |
××× |
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受训者部门 |
××× |
受 训 人 数 |
×× |
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您是否在课前对于本课的内容有清楚的了解？ |
是 否 |
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活动期间您有哪些感悟？ |
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本课程对您的工作有何帮助？请具体说明。 |
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分 项 评 估 |
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评 估 内 容 |
评 估 标 准 |
改 善 意 见 |
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课程内容
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1．课程结构 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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2．教材选择 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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|
3．练习活动 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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讲师表现
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1．专业水平 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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|
2．讲授技巧 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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|
3．气氛营造 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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学员参与度
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1．本人参与度 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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2．其他学员参与度 |
好 |
较好 |
一般 |
差 |
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请您为此培训打分（总体满意度为100分） 分 |
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除了本次培训之外，您还期望在哪几个领域得到培训？ |
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恳请您对此次培训提出意见或建议： |
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