近年来，市财政部门积极开展以“简审批、解难题、促发展”为主题的一系列会计管理服务活动，全心全意为会计人员服务，形成了具有我市会计管理特色的“真心、贴心、诚心——情系财会有三心”服务品牌，探索出了一条走品牌战略、重品牌效应、创品牌服务的新路子。

搭建“三心”通道
 
      所谓“三心”，是指真心、贴心和诚心。一是“真心”服务通道，通过与广大会计人员座谈、问卷调查等方式，倾听会计人员心声，征求会计人员意见，为会计人员和服务单位提供“真心”服务；二是“贴心”服务通道，对全市3万余名持证会计人员、9千余名初中高级会计师开辟服务绿色通道，实行网上申报、公告、查询等服务；三是“诚心”服务通道，利用“会计专栏”网络和“淮水安澜民生通道”，开展定期回访答疑工作，主动接受社会监督，公示监督电话，设立服务监督机构，负责各级会计管理部门管理活动的内部监督和投诉受理。

完善内部规范

       一是立足制度建设，规范工作流程，编制了《淮安市会计事务精致化管理手册》，制订了《会计人员信息查询制度》、《会计初级职称无纸化考试规程》等相关制度，同时还督促会计服务各“窗口”部门认真学习，要求熟练掌握、规范操作，确保制度贯彻落实到实处，为会计人员提供实实在在的服务。二是完善设施建设，加大会计各项服务工作的硬件投入力度。安排专项经费，用于会计服务的资金保障，重点保障会计服务信息化建设方向的资金需求，包括研发会计人员信息查询系统，配置会计人员信息现场查询触摸屏，通过政府采购确定优质的会计人员后续教育平台供应商，录制优质的培训课件；建设标准化的会计考试机房，配备先进的考试用机，根据考生数量不断扩容考场。三是开展调研，广泛征求会计人员意见。将行风评议、廉政反馈、诚信建设与遵纪守法、评优创优相结合，在日常工作中，征求行政事业单位负责人、企业负责人、各单位财务处长、会计人员和财会专业学生代表的意见，了解他们的需求，倾听他们的心声，请他们为全市会计管理建设与发展建言献策。

提升服务效能

      一是推进各级会计考试无纸化改革。积极推进会计从业资格和会计初级职称无纸化考试改革，实行会计从业资格考试“一年两考”和会计初级职称考试无纸化。扩建了机房和考点，为24041名报考会计从业资格和5180名报考会计初级职称的会计人员提供了高效、优质的服务。二是创建会计人员信息查询体系。为方便会计人员及时查询到各项会计咨询，财政部门创建了会计人员信息网络查询系统，采取网络查询和现场触摸屏查询相结合的方式，为会计人员提供实时查询。三是简化审批环节。以往是由市级财政机关直接审批，现在改由各县、区财政会计管理部门直接办理和审批，对于符合条件的申请人当天即可办理完毕，这不仅减少了申请人多跑路、走多个部门的现象，而且提高了办事效率，加快了审批进程和审批速度，为申请人创业发展创造了优质环境。

        通过“情系财会有三心”服务品牌项目的扎实推进，财政部门的会计管理服务工作成效明显，会计管理部门公信度不断提高，会计管理部门满意度持续提升，管理部门与服务对象更加和谐，为最大限度发挥会计管理在服务财政事业、促进经济发展方面的作用提供了保障。