一 管理思维要符合互联网思维

互联网出现至今不断地对工具、媒体甚至各个行业进行着改造。我认为其有三个本源的：第一个本源是打破了传统信息传播的方式，不断地消除信息的不对称。典型的例子就是搜索引擎和微博，电子商务，大众点评等。第二个本源是提升了人们对空间和时间的利用效率，比如手游、电子邮件、视频会议等应用。第三个本源是让人类的行为数据化。例如微信把社会关系和社交活动数据化，电商将购买行为数据化。如果所有的数据是能被连接和定位在一起，我们是没有任何隐私可言的。我看过一个英剧叫black mirror，其中一个小故事讲的是一个女孩因为接受不了亲人的离去而接受了一项服务，这项服务只要把他亲人所有社交网络账号输入到系统，系统会根据他的照片和社交语言习惯将生成一个和他生前一模一样的思维和样子的人造人。我认为生物技术要跟上互联网的话，这一切将不是科幻。

结合到我们的公司与行业，要适应互联网思维的话首要是打破地域对公司管理的限制。来回奔波于北京、上海、苏州三个公司间，我一直在问自己是不是要因为管理的瓶颈而压缩组织结构。但如果往前看的话，我们必然要打破这个瓶颈。只要存在的效率和价值大于可承受成本，我们就要想办法去克服这个难关。异地管理最大的问题是沟通成本和企业文化的一致性，我们看能否使用互联网的工具属性解决这个问题。所以公司接下来打算启用新的OA系统、视频会议和视频培训等系统，让空间问题最小化。如果在思维、管理制度、技术支撑等三个方面解决这个问题的话，我们大多数部门都将可以接受Work-at-Home的方式。我们的销售组织也可以迅速扩展到客户所在的各个城市。

二 公司的一切经营活动围绕用户体验为中心的服务思维

上周我给市场、销售、渠道和产品的负责人发了一封邮件，要求大家对测试用户的数据进行收集和反馈。因为我们是标准的体验式销售的行业，目前几乎所有的产品都可以测试。每一次测试就是一次生意机会，一个传播口碑好坏的渠道，一份给我们改进产品的建议。对我们来讲客户是最好的产品经理。从我们的销售第一次接触客户，或客户第一访问我们的网站，甚至第一次听到我们的名字，客户的体验之旅就开始了。测试算是开启合作之门的深度体验了，在产品使用过程中让客户不停地感受产品性能、安全感和稳定度。客户日常服务，投诉处理，客户回访关怀等都是为了提升客户体验。这个目标贯穿了我们产品设计、销售、市场活动、客户服务等各个环节。每个环节细节的处理水平乘以各环节在客户体验中的比重就是我们客户对我们服务体验的得分。这里我们要强调的是服务思维，我们清楚地知道，我们销售的是综合了资源、技术和感受一体的服务，而不是产品。特别是我们B2B行业，无论iaas，paas，saas最终都是s就是服务。资源、产品、市场、销售、服务的规划和实施都要以提供满足客户体验愿意付费的服务为中心。这样我们就不会出现产品做出了客户不愿意买的东西等问题。


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