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课程大纲：
前言：
u 我们有许多想法，为何变成我们却没有办法
u 有损失，但谁都没责任，所以不是人的问题。（案例）
u 报销过程的浪费（案例）
u 采购过程的困惑（案例）
模块一、流程无处不在
u 业务流程的定义
u 流程与纵向组织之间的匹配
u 为何有重叠、浪费与次优化行为
u 部门效率最优化与整体效率最优化是一样的吗？案例：（订单的问题）
u 谁拥有流程？案例：（签字的代价）
模块二、何为流程改进
u 使得流程有效果——产生需要的结果
u 使得流程有效率——资源消耗最小化
u 使得流程具有适应性——能够适应不断变化的客户和商业需求
u 业务流程相对于生产流程来讲同样决定成败
u 业务流程改进的五个阶段
u 流程管理中的风险意识
u 关注点和引爆点
模块三、如何引入流程管理
u 警世箴言
u 流程的层级
u 寻求突破口
u 我的痛苦经历—流程导入的方法
u 用实际案例进行流程穿越
u 流程评估的方法
u 流程改进的目标：降低成本、缩短周期
模块四、建立流程管理
u 系统化的流程总图
u 从业务模式的视角，没有相同的流程模式
u 流程管理方法论
u 管理规范的视角
模块五、流程优化
u 解决问题的视角
u 流程优化的基本方法
u 流程优化案例：收银员收银操作流程。
u 优化方向
u 配套措施
u 管理制度
u 5种流程图的绘制
模块六、流程穿越测试流程
u 流程穿越测试问题分类
u 流程穿越测试考量——效果
u 流程穿越测试考量——效率
u 流程穿越测试产出的表格
u 流程穿越测试产出的图形
u 流程穿越测试案例
u 门店特价促销流程讨论
模块七、先精简后优化
u 精简原则
u 剔除官僚主义
u 剔除重复
u 增值评估
u 减少流程周期时间
u 流程增值评估
u 增值过程与不增值过程区分
u 预防错误的逆向分析
u 用预防的方法剔除犯错的可能性或使之最小
u 流程档案的标准化
u 评估流程改进的投入
模块八、全局改进
u 不考虑现有组织和限制
u 关注关键成功因素
u 人员与流程的匹配
u 我们能够得到收益的评估
模块九、持续改进
u 测评是改进的关键——让工作成为比赛
u 比分牌的效应
u 反馈越及时，改进越明显
u 员工重视考核——金钱和荣誉
u 测评的数据种类
u 效果评估
u 适应性评估
u 减少低质量成本的方法
u 你能举出公司内的低质量成本吗？
模块十、流程改进机制（质量环）
u 案例：分析个人费用报销流程
u 信息化和流程
u 标准化档案化
u 实时协同
杨云老师
u 
索派顾问首席讲师、顾问
u 上海交通大学MBA项目特聘讲师
u 实战派流程管理、运营与报表体系理、数据管理专家
u 大数据时代综合运用数据管理指导决策管理工作
u 聚焦管理数据量化分析，提高企业运营效率，降低企业运营成本
背景介绍：
1. 职场经验：
6年海外生活工作经验、5年外企工作经验、15年企业高管管理经验。
现运营两家品牌服饰公司、一家中日合资食品公司、并且担任上海市品牌授权企业协会秘书长。
曾担任澳大利亚 BEVERLY HILLS教会学校中文教师；澳大利亚 Classique Furniture Pty. Ltd. Australia 上海办事处首席代表；宝隆洋行英特尔乳品有限公司行政主管；国内某著名集团企业总裁办公室行政经理；上海国内某著名集团企业集团人力资源总监助理，企业标准化部长；国内某著名集团企业集团文化传播公司常务副总经理；国内某著名集团企业集团乳业股份公司总经理；国内某著名上市集团公司董事。
对服装、零售、快消、文化产业、制造业熟悉；具有十多年各行业丰富的咨询、项目顾问及培训经验。
85年中国第一批程序开发员,主持实施SAP，用友等ERP软件，以顾问式、项目式管理方式，帮任职企业解决众多实际管理问题。
2. 学历及教育背景：
美国西海岸大学 工商管理博士 DBA
上海交通大学 管理学院 MBA
澳大利亚悉尼大学 教育系 访问学者
上海师范大学 理论物理系 学士
