客户服务管理师，是通过提供产品和服务满足客户的需要，完成交易，并对交易现场的客户服务活动及相关事宜实施管理的专业人员。简单来说，就是对企业不同客户提供售前、售中、售后的服务与管理人员。包括客户代表、客户经理、客户服务主管等职位。

      客户服务管理师从事的主要工作包括：客户服务管理体系的策划、组建和实施监督；从事现场客户服务活动的设计、组织和实施管理；组织对本企业涉及客户服务的部门人员进行客户服务管理知识和技能培训。

一、适合对象：

1、各类生产和销售企业中从事客户服务管理的各级别工作人员；

2、各类企业中的营销人员和中、高层管理人员；

3、希望从事客户服务管理工作的中、高等院校相关专业的学生及教师；

4、对客户服务管理工作有兴趣的社会各界人士。

二、证书性质 

证书名称：中华人民共和国职业资格证书

发证机构：中华人民共和国人力资源和社会保障部     

三、分几个等级

国家职业资格证书分为：一级（最高级，也称高级技师）、二级（也称技师）、三级（也称高级技工）、四级（也称中级技工）、五级（也称初级技工）。

注：客户服务管理师目前考的比较多的是二级、三级。

四、申报条件是什么？

1、助理客户服务管理师（三级）：具备以下条件之一者

（1）连续从事本职业工作6年以上。 

（2）具有以高级技能为培养目标的技工学校、技师学院和职业技术学院本专业或相关专业毕业证书。 

（3）具有本专业或相关专业大学专科及以上学历证书。

（4）具有其他专业大学专科及以上学历证书，连续从事本职业工作1年以上。

（5）取得其他专业大学专科及以上学历证书后，经三级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

2、客户服务管理师（二级） ：具备以下条件之一者

（1）连续从事本职业工作13年以上。 

（2）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（3）取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。 

（4）取得本专业或相关专业大学本科学历证书后，连续从事本职业工作5年以上。

（5）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作4年以上。

（6）具有本专业或相关专业大学本科学历证书，取得三级客户服务管理师职业资格证书后，连续从事本职业工作3年以上，经二级客户服务管理师正规培训达规定标准学时数，并取得结业证书。

（7）取得硕士研究生及以上学历证书后，连续从事本职业工作2年以上。

 

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方式一：乘坐公交车到达。

公交K6路、K85路至“吉杨路明月路站”下车，步行20米即是花旗商务楼。

公交K1路环线、K51路夜至“明月公园站”下车，步行180米至三江超市，超市西侧即是花旗商务楼。

公交K3路、K23路、K30路至“交通银行站”下车，行至香溢大酒店边上的吉水路，直行至三江超市，超市西侧即是花旗商务楼。

方式二：骑公共自行车到达。

最近的可以停放公共自行车的地点是吉水路上的明月公园东门口，步行180米至三江超市，超市西侧即是花旗商务楼。

方式三：自驾车到达。

花旗商务楼下、附近的吉水路、吉杨路及明月路上均有免费停车位。

花旗商务楼对面的明月社区，停车每天只需2元，白天不限时间。