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竞争日益激烈的市场环境中，每个企业都为了获得新客户，不断的做出改进和付出，在开发新客户的同时，如何把新客户转变为老客户，是一个企业服务显得弥足珍贵。培养员工树立积极的服务意识、掌握出色的沟通技巧、建立妥善的投诉处理机制，以把紧张的客户关系拉回到双赢互利的正轨上来，一直就是急需解决的问题。人们似乎总在口头上高谈阔论客户有多么重要，但是落实到实际的行动上却并不踏踏实实地加以实践。
作为一名普通的员工，天天都在与客户打交道，日复一日重复性的工作似乎让员工觉得毫无激情，在这种环境中自己也体会不到因为自己的服务不到，而给所服务的客户造成多大的影响和伤害，只有自己体会到作为客户因为服务人员的态度傲慢、蛮横时，才会知道细节对于我们的服务有多么的重要。如果我们大家都有真正为客户服务的意识，用自己的真诚和热情为客户服务，如果他们不是真正受到了委屈又怎会那么愤懑呢，所以我们大家都应该反思一下：自己有没有服务意识？如何提高自己的服务意识？
1.要树立正确的服务观念，清醒地认识服务工作的意义。
2.热爱自己的本质工作，对企业具有归属感和责任心，有做好工作的主观愿望和创新精神。
3.尊重理解客户，热情礼貌待客，想客户之所想，急客户之所急。
4.不断“充电”，学习、掌握服务知识，提高业务技能。
5.善于思考、善于观察，准确读懂客户一言一行中所表达的含义且做出回应。
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