一、名词解释：
1、企业：指集合着各种生产要素，为社会提供产品或服务，以盈利为目的，具有法人资格，实行自主经营，自负盈亏、独立核算的盈利性的经济组织或经济实体。
2、管理幅度：是指一名上级管理者直接管理的下级人员的人数
3、法人：是社会组织的人格化，是相对于自然人而言的，是指依法成立，并能独立行使法定权力和承担法律义务的社会组织。
1、现代企业制度:指适应社会化大生产需要，符合市场经济规范，具备现代企业特征的企业基本制度体系。
2、企业治理制度：指维护以股东为核心的权益主体的利益，对企业的权力制衡关系和决策系统所做出的制度安排。
1、企业管理：是通过计划、组织、领导和控制，协调企业中以人为中心的资源与职能活动，以有效实现企业经营目标的活动。
2、企业文化：指在一定的社会政治、经济、文化背景条件下，企业在生产经营实践过程中所创造或逐步形成的价值观念、行为准则、作风和团体氛围的总和。
1、目标管理：是以制定和实现目标为中心的，被管理者自主控制达标过程，管理者实行最终成果控制的一种现代管理思想与管理方法。
2、决策：是指在明确问题的基础上，为未来的行动确定目标，并在多个可供选择的行动方案中，选择一个合理方案的分析判断过程。
3、管理控制：指管理者为保证实际工作与计划一致，有效实现目标而采取的一切行动。
1、人力资源（微观）：指企业可以利用的且能够推动企业发展的具有智力劳动和体力劳动能力的劳动者数量的总和。
2、人力资源管理：是对企业所从事的人力资源规划、招聘、培养、使用及组织等各项管理工作的总称。
3、激励：管理者运用各种管理手段，刺激被管理者的需要，激发其动机，使其朝着所期望的目标前进的心理过程。
1、公共关系：社会组织运用双向信息传播手段，遵循社会利益之上、平等互惠原则，协调与公众的关系，以树立良好组织形象的一种现代管理职能。
2、企业的总体形象：企业通过其经营和社会活动在其公众心目中形成的综合化、系统化印象。
3、沟通：为达到一定的目的，将信息、思想和情感在个人或群体间进行传播与交流的过程。
1、企业经营目标：指在一定时期内，企业经营活动的方向与预期达到的水平或成果。
2、经营（狭义）：企业为实现盈利目标，面向市场，以营销为中心的使企业内外部环境达成动态平衡的有组织活动。
1、目标市场：是指在市场细分化的基础上，企业所选定的消费者群，企业将向其提供特定的产品与服务。
2、市场定位：是企业在目标市场营销中，打造本企业产品特色，树立市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好。
3、市场细分化：指企业根据市场需求和购买行为的差异性，按照一定的标准，把整体市场划分为若干消费者群的过程。
4、促销：企业通过一定的传播与沟通手段，向目标顾客传递产品或劳务信息，树立企业与产品形象，促进顾客购买的一系列活动。
二、单项选择
1、管理幅度与管理层次之间的关系是（D ）。A 正比例关系 B 无比例关系C 结构比例关系 D 反比例关系
2、根据《公司法》规定：有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ A ）。
A 3万元 B 10万元C 500万元 D 30万元
3、合伙企业是属于( A ).A 自然人企业 B 法人企业 C 公司企业 D 企业集团
4、在企业组织结构的设计上，既有按职能划分的垂直领导系统，又有按产品（项目）划分的横向领导系统，这种组织结构属于（ B ）A直线制组织结构 B 矩阵制组织结构 C事业部制组织结构 D 直线职能制组织结构
5、最基本的，又是比较简单的结构形式是( A )。
A直线型组织结构 B职能型组织结构C直线参谋型组织结构 D矩阵型组织结构
6、管理幅度是指主管人员( B )
A直接而有效地指挥和管理下级部门的数量B直接而有效地指挥和管理下属的数量
C指挥和管理的全部下属的数量D职责与权力的范围
7、根据《公司法》规定：一人有限责任公司注册资本的最低限额为人民币（ B ）。A 3万元 B 10万元C 500万元 D 30万元
8、根据《公司法》规定：股份有限公司注册资本的最低限额为人民币（ C ）。A 3万元 B 10万元C 500万元 D 30万元
1、企业治理制度是指为维护以（ A）为核心的相关权益主体的利益。A 股东 B 员工C 管理者D竞争者
2、以下是公司最高权力机构的是（ A ）。A 股东会B 董事会C 监事会D 职代会
3、以下是公司的经营决策机构的是（ B）A 股东大会B 董事会C 监事会D职代会
1、古人云：“运筹于帷幄之中，决胜于千里之外”，这里的“运筹帷幄”反映了管理的哪一个职能？（ A ）
A计划职能B组织职能C领导职能D控制职能
2、在科学管理思想阶段，（ B ）主张在企业管理中实行“例外原则”。A梅奥B 泰罗C 法约尔D马斯洛
3、提出“需要层次理论”的是美国心理学家( D)。A 法约尔B 泰罗C 梅奥D 马斯洛
4、在行为科学管理思想阶段，（ A ）提出了关于“社会人”的观点。 A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德
5、“学习型组织理论”是美国麻省理工学院的教授（C ）提出来的。A 迈克尔·波特 B 迈克尔·哈默 C 彼得·圣吉 D 安索夫
6、决策学派的创始人，并在1978年获诺贝尔经济学奖的是（ B ）。A 巴纳德B 西蒙C芦桑斯D 梅奥
7、属于企业员工的良师益友，充当前沿指挥官角色的是（ C ）。 A高层领导者 B 中层领导者 C 基层领导者 D中高层领导者
8、“需要层次论”认为，人的最低层需要是( A ) A 生理需要B 安全需要C 尊重需要D 社交需要
9、最早提出管理的职能，并系统总结管理的14项原则的是( C )。A 欧文B泰罗 C法约尔D韦伯
10、企业管理的基本职能不包括( B )。 A 计划B指挥C控制D组织
11、“企业再造”是美国麻省理工学院的教授提出来的。他是（A） A 迈克尔*哈默 B 彼得*圣吉C 巴纳德 D 马斯洛
12、提出“双因素论”的是美国著名的心理学家（ B ）。A马斯洛B赫茨伯格C梅赛D玛素
13、在何种情况下,金钱可以成为“激励因素”，而不是“保健因素”（ C ）
A 那些未达到最低生活标准，急于要养家糊口的人的计件工资。B 组织在个人取得额外成就而很快给予的奖金。
C 以上两种情况均可使金钱成为“激励因素”。D 无论什么情况下金钱都只是“保健因素”。
14、生产车间的工段长、班组长属于（ C ）。A高层管理者B 中层管理者 C 基层管理者 D中高层管理者
15、人际技能是（ D ）应具备的技能。A高层管理者B 中层管理者 C 基层管理者D高中基层管理者
16、概念技能是（ A ）应具备的技能。A高层管理者B 中层管理者 C 基层管理者 D高中基层管理者
17、技术技能是（ C ）应具备的技能。A高层管理者B 中层管理者 C 基层管理者 D高中基层管理者
18、属于企业文化核心层的是企业的（D ）文化。A行为文化 B物质文化C 规范文化 D精神文化
19、属于企业文化表层的是企业的（ A ）文化。A行为或物质文化B物质文化C 规范文化 D精神文化
20、属于企业文化中间层的是企业的（C ）文化。A行为文化B物质文化C 规范文化 D精神文化
21、一个工厂的生产处处长属于（ B ）。A高层管理者B 中层管理者 C 基层管理者D中高层管理者
22、一个工商企业的总经理属于（ A ）。A高层管理者B 中层管理者C 基层管理者D中高层管理者
23、美国哈佛大学的心理学教授，1927年应邀参加并指导“霍桑试验”的是（ A ）。A梅奥B赫茨伯格C法约尔D巴纳德
1、在管理中，决策是（ D ）。A 高层管理人员所承担的任务B 高层主管和参谋人员所承担的任务C 高层和中层管理人员所承担的任务D每一个管理人员都可能要从事的活动
2、以下有关管理的论述，( A )是正确的。
A 管理的目的是为了提高效率 B 管理的本质是协调 C 管理协调的中心是日常的事务 D 管理是指对事的管理
3、目标管理(BMO)，是美国学者（C ）于1954年首先提出来的。现已在世界各地广泛应用。
A 赫兹伯格 B 迈克尔·哈默C 彼得·德鲁克 D马斯洛
4、当决策方案选定后，其结果有多种可能性，而且各种结果出现的概率无法预测，这种决策方法是指( A )。
A 非确定型决策方法 B 确定型决策方法 C 风险型决策方法D 随机型决策方法
5、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数、奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？C A 确定型决策 B 风险型决策C 非确定型决策 D 以上三种都不是
6、在管理决策中，许多管理人员认为只要选取满意的方案即可，而无须刻意追求最优的方案。对于这种观点，你认为以下哪种解释最有说服力？D
A 现实中不存在所谓的最优方案，所以选中的都只是满意方案B 现实管理决策中常常由于时间太紧而来不及寻找最优方案C 由于管理者对什么是最优决策无法达成共识，只有退而求其次D 刻意追求最优方案，常常会由于代价太高而最终得不偿失
7、具有亡羊补牢作用的控制类型是（ C ）。A 预先控制B 同步控制C 反馈控制D 以上三种都不是
8、在管理控制的三种类型中，能防患于未然的控制类型是（ A ）A 预先控制B 同步控制C 反馈控制D 以上三种都不是
9、在活动进行的同时就实施控制，此控制类型是（ B ）。A 预先控制B 同步控制C 反馈控制D 以上三种都不是
10、控制有预先控制、同步控制、反馈控制。控制贵在（ A ）控制。A 预先控制 B 同步控制C 反馈控制D 以上三种都不是
11、反馈控制所纠正的是（ B ）。A 测定出的各种结果B 执行计划的下一过程的资源配置与活动过程C 是对既成事实的纠正D 执行计划的实际状况与计划目标之间的偏差
12、下列说法不正确的是（ B ）。
A决策的结果是选择一个满意方案B决策是领导者的个人行为C 决策是一项有组织的集体活动D 决策应有若干个可供选择的方案
1、地区政工干部在调查所在区域内企业职工状况时发现了三种现象：
（1）某机械厂里大龄未婚青年很多，他们常为自己的婚姻问题而苦恼；（2）一家地处市郊的丝织厂，由于周围治安秩序不好，做三班的女工在夜间上下班经常遇到流氓的干扰而不安心工作；（3）某钢铁厂有位电子专业毕业的中年知识分子，曾经利用业余时间在研制小型电脑方面有所创新，他本人迫切要求从事这方面的专门研究，以争取早出成果。以上三种需要分别属于（ D ）
A 生理需要、安全需要和尊重需要；B 社交需要、安全需要和尊重需要；C 生理需要、安全需要和自我实现需要；D 社交需要、安全需要和自我实现需要。
2、对一个尊重占主要地位的人,下列哪种激励措施最能产生效果( B )？A 提薪B升职C解聘威胁D工作扩大化
3、提出期望理论的是美国心理学家（ B ）。A 巴纳德B 弗鲁姆 C芦桑斯 D 马斯洛
4、提出公平理论的是美国学者（ D ）。A 巴纳德 B 斯金纳 C芦桑斯 D 亚当斯
5、提出强化理论的是美国心理学家（ A ）。A斯金纳 B 弗鲁姆 C芦桑斯 D 赫兹伯格
6、通过公开考试的办法，考察应试者的知识和才能，并以考试成绩为依据，择优选拔任用人员。此任用方式属于（ B）
A聘任制 B 考任制 C竞选制 D委任制
7、美国心理学家马斯洛提出的著名理论是（A ）。A需要层次理论B 双因素理论 C期望理论 D 公平理论
8、美国心理学家弗鲁姆提出的理论是（ C ）。A需要层次理论 B 公平理论 C期望理论 D双因素理论
9、美国心理学家赫茨伯格提出的理论是（ A ）。A双因素理论 B 需要层次理论 C公平理论 D 期望理论
10、一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。此考评方法为（ C ）。
A工作成果考评B 综合考评 C工作行为考评 D 客观考评
11、一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。此考评方法为（ B ）。
A工作成果考评 B 综合考评 C工作行为考评 D 客观考评
12、一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。此考评方法为（ A ）。
A工作成果考评 B 综合考评 C工作行为考评 D 客观考评
13、管理方格理论是（ C ）提出来的。A 布莱克 B穆顿C布莱克和穆顿 D 亚当斯
14、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。这种领导方式属于（ C ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
15、把完成工作任务作为一切活动的中心领导者，属于（ C ）
A 集权型领导着 B民主型领导者 C 任务型领导者 D关系型领导者
16、领导者既不关心工作任务，也不关心人。这种领导方式属于（ A ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
17、领导者既关心工作任务，又关心人。这种领导方式属于（B ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
18、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。这种领导方式属于（ D ）。
A 放任式管理 B 团队式的管理 C 俱乐部式的管理 D 任务式管理
19、最早提出“经济人”假设的是（ B ）。A 法约尔B 泰罗C 梅奥 D 马斯洛
20、“社会人”假设是（ B ）提出的观点。A 现代行为科学 B 人际关系学派C 组织技术学派 D 管理过程学派
21、“自我实现人”假设是（ A ）提出的观点。A 现代行为科学 B 人际关系学派C 组织技术学派D 管理过程学派
1、CI战略即企业的识别系统，它是以（ B ）为核心，强调视觉系统的突出设计，充分展示企业形象。
A 企业视觉识别系统 B 企业理念识别系统 C 企业行为识别系统 D 企业形象识别系统
2、下级对上级的沟通属于（ A ）。A 上行沟通 B 下行沟通C 平行沟通 D 斜向沟通
3、上级对下级的沟通属于（ B ）。A 上行沟通 B 下行沟通C 平行沟通 D 斜向沟通
4、在不同系统的不同管理层次之间进行的沟通属于（ D ）。A 上行沟通B 下行沟通C 平行沟通 D 斜向沟通
5、在同一管理层次之间的沟通属于（ C ）。A 上行沟通 B 下行沟通C 平行沟通 D 斜向沟通
6、属于公共关系媒介的是（ C ）。A 社会组织 B 公众C 双向信息传播 D 个人
7、（B ）形象是企业形象最基本、最重要的组成部分。A 外观形象B 产品和服务形象C 领导人形象D 员工形象
8、在沟通、交际过程中，一方对另一方的看法与态度直接决定着另一方对这一方的看法与态度。此原则属于（ D ）原则。
A 相近性原则B 相似性原则C 互补性原则 D相互性原则
9、CI设计的精髓是指（ A ）。A 统一规范和标准化B 理念的统一化C 行为统一化D标识统一化
10、企业为扩大影响而出资组建一些文娱和体育团体。此公关专题活动类型属于（D ）。
A 仪式类活动B 展示类活动C 聚会类活动 D公益类活动
11、公共关系的对象是（ B ）。A 团体B 公众C 集体D双向信息传播
12、公关主体是指（ A ）。A社会组织 B 公众C 个人 D双向信息传播
13、双向信息传播是公共关系的（ D ）。A主体 B 对象C 客体D媒介
14、企业为扩大声望和促销，开展各种形式的业务宣传、商品陈列与介绍。此公关专题活动类型属于（B ）。
A 仪式类活动B 展示类活动C 聚会类活动D公益类活动
15、企业举办各种庆典，如开工、竣工典礼、开业典礼、开幕式等。此公关专题活动类型属于（ A ）。
A 仪式类活动 B 展示类活动C 聚会类活动 D公益类活动
1、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中S是指。（A ）A 优势B 隐忧C 机会 D 威胁
2、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中W是指。（B ）A 优势B 隐忧C 机会D 威胁
3、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中O是指。（C ）A 优势B 隐忧C 机会D 威胁
4、SWOT分析是企业经营环境分析的基本架构。其中T是指。（D ）A 优势B 隐忧C 机会D 威胁
5、属于战略管理核心环节的是（ B ）。A 战略分析B 战略实施C 战略制定D 战略控制
6、属于竞争战略的是（ D ）。A 成长战略B 稳定战略 C 紧缩战略D 差异化战略
7、属于企业总体经营战略的是（A ）。A 成长战略B 成本领先战略 C 差异化战略D 专一化战略
8、企业经营的根本目标是（ A ）。
A 满足社会需要B 实现利润最大化 C 承担社会责任D 实现资源使用的经济化
9、（ A ）战略属于企业最高层次战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。A 总体战略B 竞争战略C 职能战略D 事业部战略
10、（ C ）战略适应实力有限的中小企业。A 成本领先战略 B 差异化战略C 专一化战略D 稳定战略
11、（ B ）战略属于企业第二层次的战略，是企业内部某一个事业部的战略。A 总体战略B 竞争战略C 职能战略 D 稳定战略
12、（ C ）战略属于企业第三层次的战略，是一种作业性的、操作性的策略。A 总体战略B 竞争战略C 职能战略 D 稳定战略
13、五力分析法是（ B ）提出来的。A 迈克尔·哈默B迈克尔·波特C 彼得·圣吉D彼得·德鲁克
1、提出整体市场营销的全新概念的是（ A ）A菲利普·科特勒B迈克尔·波特C 彼得·圣吉D安索夫
2、“皇帝的女儿不愁嫁”是指那种市场营销理念？（ A ）A 生产观念 B 产品观念 C 推销观念 D 营销观念
3、“顾客总是对的”指的是（ A ）A 市场营销观念B 社会市场营销观念C生产观念D推销观念
4、提出“顾客让渡价值” 理论的是（ A）A菲利普·科特勒B 迈克尔·波特C 彼得·德鲁克D马斯洛
5、提出4C理论的是美国市场营销专家（ A ）。A劳特朋B彼得·德鲁克C迈克尔·波特D菲利普·科特勒
三、判断题：
1、管理幅度较小，而管理层次较多，则会形成高层结构的组织，反之，则会形成扁平结构的组织。（ 对 ）
2、在组织成员一定的条件下，管理层次和管理幅度的关系是反比关系。（对）
3、个体企业和合伙制企业具有法人资格。（错 ）
1、公司制企业是现代企业的典型形态。（ 错 ）
2、股份有限公司是现代企业的主体形态。（错）
3、以实物形态存在的产权关系发生变化时，不会影响公司财产的完整。（错 ）
1、西蒙是系统管理学派的创始人。（ 错 ）
2、企业文化的本质是企业的“人化”，企业文化是可以移植的。（错）
3、企业的一般环境对个别企业的影响产生间接的影响，而任务环境对个别企业的影响产生直接的影响。（ 对）
4、企业文化是一种客观存在的文化现象。（对）
5、企业文化具有明显的个性特征。（ 对）
6、属于企业文化核心层的是企业的规范文化。（错）
7、精神文化决定规范文化，规范文化又决定行为或物质文化（对 ）。
1、决策的结果是选择一个最优方案。（对 ）
2、决策是领导者的个人行为。（对）
3、程序性决策属于高层管理者的职责范畴。（对）
4、目标管理是一种“抓住中间，放开两头”的科学的管理方法。（对）
5、预先控制具有亡羊补牢的作用，而反馈控制能防患于未然。（ 对 ）
6、目标管理是一种民主管理，它让全体员工参与管理。（ 错 ）
1、工作成果考评一般适用于员工绩效较难量化考评，以脑力劳动为主的管理人员和工程技术人员。（ 错）
2、综合考评一般适用于领导干部的选拔、管理人员的晋升、职称评定等场合。（对）
3、工作行为考评一般适用于员工的工作成绩可以直接量化为具体标准的场合。（错）
4、领导者不关心工作任务，而只关心人，热衷于融洽的人际关系。此领导方式属于团队式的管理 。（错）
5、领导者高度关心工作任务，而不关心员工。此领导方式属于俱乐部式的管理。（错）
6、领导者既不关心工作任务，也不关心人。此领导方式属于任务式管理。（错）
7、领导者既关心工作任务，又关心人。此领导方式属于中间道路式的管理。（错）
8、领导者只关心工作任务，而不关心人。此领导方式属于放任式的管理。（错）
9、“经济人”假设最早是由美国管理学家泰罗提出来的。 （ 对 ）
10、“自我实现人”假设是人际关系学派提出的观点。 （错）
11、“社会人”假设是现代行为科学提出的观点。 （ 错）
1、公共关系在本质上是一种信息传播。（ 对 ）
2、上行沟通是指上级对下级的沟通。 （ 错 ）
3、下行沟通是指下级对上级的沟通。 （错）
4、标识统一化是CI设计的核心。 （错）
5、理念的统一化是CI设计的精髓。 （错）
6、公共关系的对象是社会组织。 （错）
7、公共关系的媒介是公众。公众既可以是社会组织，也可以是个人。（错 ）
8、公共关系的主体是社会组织。 （对）
1、竞争战略是企业最高层次的战略，是一种有价值取向的、概念性的战略。（错 ）
2、多角化战略适用于拥有技术专长和经营优势的企业。（错）
3、专一化战略主要适用于实力有限的中小企业。（ 对）
4、外部环境分析的关键是要找出企业发展的机会与面临的威胁。（对 ）
5、战略实施是战略管理的核心环节。（错 ）
6、同心多元化战略是指企业增加与现有产品、技术或市场都没有联系的全新产品的一种发展战略。（ 错）
7、企业经营的核心目标是满足社会需要。（错）
8、企业经营的根本目标是满足社会需要。（对）
9、分析企业内部环境的关键，是找出竞争优势与隐忧。（ 对）
10、原材料趋于紧张时，供应商的议价能力弱，反之，议价能力强。（错 ）
11、价值链分析是分析企业内部经营环境的重要方法。（对）
1、市场定位的实质是在目标市场构建竞争优势，以吸引顾客购买 。（ 对 ）
2、促销的实质是传播与沟通。（对）
3、市场的基本功能是交换商品。（对）
4、核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益。（对 ）
5、人员推销是促销最早的、也是影响面最大的一种形式。（错 ）
四、简答题
1、企业是由哪些基本要素构成的？
答：（1）人员（2）资金（3）物资设备（4）时间（1分） （5）信息（1分）
2、企业组织结构的基本类型主要有哪些？
答：（1）直线制（2）直线职能制（3）事业部制（4）矩阵制（5）多维组织
3、部门划分的原则有哪些？
答：（1）有效性原则（2）专业化原则（3）满足社会心理需要的原则
1、现代企业的特点？
答：1）拥有现代先进技术 （2）股权结构的分散化与多元化（3）所有权与经营权相分离（4）实现管理的现代化（5）具有较大的规模
1、企业文化有哪些功能？
答：（1）导向功能（2）凝聚功能（3）激励功能（4）约束功能（5）辐射功能
2、作为一个企业的管理者，应具备什么样的基本技能？
答：对任何管理者来说，管理者需要具备各种管理技能，但不同层次的管理者，由于所处位置、作用和职能不同，对三种技能的需要程度则明显不同。（1）高层管理者尤其需要概念技能（2）基层管理者更重视的是技术技能（3）对于人际技能，是每一个管理者都需要的
3、管理系统的构成要素有哪些？
答：（1）管理目标（2）管理主体（3）管理对象（4）管理机制与方法（5）管理环境
4、企业管理的基本职能包括哪些方面？
答：（1）计划职能（2）组织职能（3）领导职能（4）控制职能
1、目标管理的特点是什么？
答：目标管理是一种“抓住两头，放开中间”的管理方法。具有以下三个特点：
（1）以科学的目标体系为中心（2）实行自我控制（3）注重成果评价
2、计划职能的基本程序是什么？
答：（1）分析环境，预测未来（2）制定目标（3）设计与抉择方案（4）编制计划（5）反馈计划执行情况
3、目标管理的基本步骤有哪些？
答：目标管理主要是由目标制定、目标实施和目标成果评价三个阶段形成的一个循环周期。（1）目标制定，企业自下而上、自上而下地制定完整的目标体系；（2）目标实施，企业员工在管理者的指导下，全面落实企业目标；（3）目标成果评价，目标责任期结束，企业采用上下结合的方式进行成果评价。
4、管理控制应掌握哪些控制要领？
答：（1）实行例外控制（2）在战略要点上控制（3）控制关键因素（4）有计划地控制
1、人员激励的原则是什么？
答：（1)以满足需要为基础的原则（2）个人需要与组织目标相结合的原则（3）内在激励和外在激励相结合的原则（4）物质激励和精神激励相结合的原则（5）奖励与惩罚相结合的原则（6）公平合理的原则
2、人员激励的方法有哪些？
答：（1)目标激励(2）工作设计激励（3）竞争激励（4）参与激励（5）信息激励（6）感情激励（7）教育激励
3、马斯洛的“需要层次理论”的内容是什么？
答：（１）生理的需要（２）安全的需要（３）社交的需要（４）尊重的需要（５）自我实现的需要
4、企业激励行为通过那五个子系统来实现？
答：（１）目标与成就激励系统（２）工作兴趣与体验激励系统（３）人际关系与互动激励系统（４）思想教育激励系统（５）物质利益激励系统
1、阻碍管理沟通的因素主要有哪些？
答：阻碍管理沟通的因素是十分复杂的，但大致可以归纳为以下四个方面：（1）物理方面的沟通障碍（2）管理方面的沟通障碍（3）心理方面的沟通障碍（4）语言方面的沟通障碍
2、企业的总体形象由哪些要素构成？
答：（1）外观形象（2）产品和服务形象（3）领导人形象（4）员工形象
3、CI的设计要领有哪些？
答：（1）统一规范和标准化（2）理念的统一化（3）行为统一化（4）标识统一化
4、公关专题活动主题与形式的选择应把握哪些要领？
答：（1）要服务于公关目标（2）活动要有创意（3）利用名人效应也是制造媒介事件的极佳途径（4）要顺应社会潮流，适应公众需要
5、公共关系的三要素是什么？
答：公共关系的三要素包括公关主体、公关对象和公关媒介。（1）公关的主体是社会组织；（2）公关的对象是公众；（3）公关的媒介是双向信息传播。
1、五力分析法的内容有哪些？
答：（１）新加入者的威胁（２）替代品的接近程度（３）购买者的议价能力（４）供应商的议价能力（５）产业现有企业间的竞争
2、企业任务环境由哪些内容构成？
答：（1）产品市场（2）顾客（3）竞争力（4）供应商（5）金融机构与融资渠道（6 ）相关法律与政府部门
3、企业经营战略的管理过程分为哪几个阶段？
答：（1）战略分析（2）战略制定（3）战略实施（4）战略控制
1、市场定位的原则是什么？
答：（1）市场定位应突出企业优势（2）市场定位要与竞争者形成显著差别（3）市场定位要迎合顾客的需要与偏好（4）市场定位要特色鲜明，便于识记（5）市场定位要相对稳定，长期打造
2、公共关系促销的形式有哪些？
答：（1）宣传性公关促销（2）交际性公关促销（3）服务性公关促销（4）社会性公关促销（5）征询性公关促销
3、营业推广的主要形式有哪些？
答：（1）商品展示（2）馈赠促销（1分）（3）服务促销（4）优惠促销（5）租赁与互惠促销服务
4、你如何理解产品的整体概念？
答：产品的整体概念认为，产品是由核心产品、实体产品和附加产品三个层次组成的一个整体。（1）核心产品是指向顾客提供的基本效用与利益；（2）实体产品是核心产品的载体，是使顾客可以享用核心产品的物质与劳务形态；（3）附加产品是指顾客购买产品所获得的各种附加利益。
5、目标市场策略有哪些？
答：目标市场营销中有三种营销策略可供选择：（1）无差异市场营销策略（2）差异市场营销策略（3）集中市场营销策略
6、市场营销组合策略的内容有哪些？
答：市场营销组合策略简称4P策略，即：（1）产品策略（2）价格策略（3）分销策略（4）促销策略
五、案例分析
1、升任公司总裁后的思考
郭宁最近被所在的生产机电产品的公司聘任为总裁。在准备接任此职位的前一天晚上，他浮想联翩，回忆起在该公司工作20多年的情况。 他在大学学的是工业管理，到该公司工作最初担任液压装配单位的助理监督，开始感到手忙脚乱，由于他的好学，加上监督长的指点，很快胜任了工作。之后被提升为装配部经理。 当助理监督时，主要关心的是每日的作业管理，技术性很强。当上装配部经理不久，他就发现自己需要做的事情很多，为了让装配工作与整个公司的生产作业协调起来，他主动到几个工厂去访问，并将学到的知识运用到实际工作中去。工作完成的很出色。他担任装配部经理6年之后，在与5名竞争对手较量之后，被提升为规划工作副总裁。他自信有能力做好此工作，但由于高级职务工作的复杂性，使他接任时碰到了不少麻烦。例如，他很难预料1年以后的产品需求情况。而且在新的岗位上他还要不断的处理市场营销、财务、人事、生产等部门之间的协调，这些他过去都不熟悉。但是，他还是适应了，并作出了成绩。以后又被提升为负责生产工作的副总裁。现在又被提升为总裁。他知道居于最高主管职位的人应该自信有处理可能出现的任何情况的才能，但他也明白自己尚未达到这样的水平。因此，它不仅想到自己明天就要上任了，不免开始为此而担忧。思考：
1、请分析总结郭宁担任助理监督时的主要管理职责和应具备的管理技能。
答：郭宁属于一线管理者，负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督应具备的技能是技术技能。
2、你认为郭宁要成功地胜任公司总裁的工作，哪些管理技能是最重要的？
答：概念技能与人际技能都很重要。
3、结合本例及所学内容，比较并归纳基层管理者与高层管理者的职责与技能方面的差异。
答：高层管理者的职责与技能：以决策为主要职能，对外代表组织，对内拥有最高职位和最高职权，并对组织的总体目标负责。应具备的技能是概念技能。基层管理者的职责与技能：负责将公司的决策在基层落实，指定作业计划，负责现场指挥与现场监督。应具备的技能是技术技能。
2、格雷格厂长的目标与控制
格雷格担任这家工厂的厂长已一年多时间了，他刚看了工厂有关今年实现目标情况的统计资料。厂里各方面工作的进展是出于意料之外的，他为此而气得说不出一句话来，记得他任厂长后第一件事是亲自制定工厂一系列工作的计划目标。具体地说，他要解决工厂的浪费问题要解决职工超时工作的问题，要减少废料的运输费用问题。他具体规定：在一年内要把购买材料的费用降低10％－15％；把用于支付工人超时的费用从原来的11万美元减少到6万美元，要把废料运输费用降低3％。他把这些具体目标告诉了下属有关方面的负责人。 然而，他刚看过的年终统计资料却大出他的意料。原材料的浪费比去年更严重，原材料的浪费率竞占总额的16％，职工超时费用亦只降到9万美元，远没达到原定的目标。运输费用也根本没有降低。
他把这些情况告诉负责生产的副厂长，并严肃批评了这位副厂长。而副厂长则争辩说：“我曾对工人强调过要注意减少浪费的问题，我原以为工人也会按我的要求去做的。”人事部门的负责人也附和着说：“我已经为削减超时的费用作了最大的努力。只对那些必须支付的款
项才支付。”而负责运输方面的负责人则说：“我对未能把运输费用减下来并感到意外，我已经想尽了一切办法。我预测，明年的运输费用可能要上升3％－4％。”
在分别与有关方面的负责人交谈之后，格雷格又把他们召集起来布置新的要求，他说：“生产部门一定要把原材料的费用降低10％，人事部门一定要把职工超时费用降到7万元；即是运输费用要提高，但也决不能超过今年的标准。这就是我们明年的目标。我到明年再看你们的结果！”思考题：
1、格雷格厂长采用的是哪种控制方式？答：反馈控制
2、你认为这个厂明年的目标能实现吗？为什么？
答：不能实现。原因：（1）格雷格制定目标时，没有进行环境分析和预测；（2）没有按照自上而下、自下而上形成目标-手段链；（3）没有对计划执行情况进行跟踪反馈，必要时做出调整，并对计划执行结果进行总结。（4）没有进行预先控制和同步控制。
3、北京市有一家企业，需要大学毕业生。在招聘新员工时，应聘者条件很低，只要能够解决户口、基本居住条件和基本生活费用问题，就愿意在企业长期工作，以报知遇之恩。但是当后来最初提出的条件都得到解决，同时也在企业学习了一些本事以后，他们又另寻高就。企业经营者对此大为恼火，说现在的年轻人真是不讲道义，然而又没有办法。你对这个问题是怎么理解的？请运用所学知识分析理由。 答：要点：（1）马斯洛的“需要层次论”（2）为员工进行职业生涯规划（3）加入激励机制（4）让员工感觉有一种归属感，能够实现自我价值（5）为员工提供个人发展的空间。
4、选举风波
齐山市帐篷厂拥有300多名职工，连续4年利润超百万元。从初创的艰难起步，到现在达到并保持了同行业中的领先水平，这一成绩主要应归功于副厂长兼党委书记王展志的努力，因为厂长身体长期不佳，基本上不管事。王展志现年50岁，年富力强，在轻工行业工作了20多年，在领导和同事中间留下了踏实肯干的印象，多次被评为省级劳模。1992年初，他被调任为齐山市帐篷厂副厂长，实际上挑起了负责全厂的重任。上任之初，他狠抓产品质量，勇创品牌，很快就打开了局面。在目前国有企业普遍不景气的情况下，他意识到设备落后是本厂发展的最大障碍，遂四处筹集资金500万，准备引进新的生产设备。与此同时，他还采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。1998年初，厂长去世。主管单位齐山市轻工总公司认为帐篷厂的基础较好，王厂长又在企业界影响较大，决定在帐篷厂试点选厂长。经过征询厂领导的意见，并在车间和班组进行了摸底，总公司又于3月14日招标答辩前，特地选择了一位声望一般的工会主席和另一名副厂长作为“陪选”的候选人。3月14日，总公司领导信心十足，邀请了同行业准备试点的企进行观摩，还通知几家新闻媒体进行采访，以扩大试点影响。进行完竞选演说之后，王展志的心情是舒坦而平静的。对这次选举他十分有把握，以为这是板上钉钉的，在场的总公司领导也满意地和他握手致意。然而，宣布民主投票的结果时，却是如此出人意外：250名职工参加投票，三名候选人均不足20票，其余均为投外国明星、国内名人的废票。竞选委员会宣布本次投票暂停。事后了解得知，青年职工几乎全是弃权或乱投。一位能干的厂长，为何得不到大部分员工的认可呢？是王厂长真的不胜任工作，还是职工中有其他的选择？问题的根源在于：王展志的领导作风存在重大的缺陷。帐篷厂的青年职工反映，王展志工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。他一天到晚都在忙着厂务，从不与下属沟通，不去了解员工的需要，职工虽然也知道王厂长是一心为了厂子，但在情感上很难与王厂长产生共鸣。有些职工由于受过王厂长的过火批评，意见很大，经常背地里发牢骚，这种人在青年职工中有一定影响。然而由于中层干部基本上都是由王厂长亲自提拔，他们对王厂长相当敬畏，所以员工的意见很难通过中层干部到达王厂长的桌面上。另外总公司由于帐篷厂效益独树一帜，因而从各方面都相当支持王厂长。而且王厂长在企业界由基层干到高层，对管理工厂很有自己的一套，各种规章制度、计划组织都严格而合理，职工的牢骚只能在私下场合引起喝彩，他们也不敢进行消极怠工。而职工认为这次选举是一个绝好的发表意见的机会，能引起总公司的关注，并希望能换一个工作作风不一样的厂长。问题：
1、你是怎样评价王展志的领导作风？
答：王展志属于任务型的领导者，工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。
2、为什么王展志会在干部与职工中得到两种截然不同的评价？
答：在干部中的评价：连续4年利润超百万元，达到并保持了同行业中的领先水平，踏实肯干，多次被评为省级劳模。上任之初，狠抓产品质量，勇创品牌，筹资准备引进新的生产设备。采取措施完善职工的生产、生活设施，改善职工的劳动条件。在职工中的评价：工作方法简单，态度生硬，主观武断，碰到员工有错误的地方就大发脾气。从不与下属沟通，不去了解员工的需要。
3、如果你是王展志，并继续担任厂长，你会采取什么样的行动？
答：（1）认识到沟通的重要性（2）创设支持性氛围：人格平等、给予员工指导和建议、把错误视为学习的机会、多采用正面激励手段。
（3）适度分权，实行民主治厂。
5、人际沟通案例分析
杨瑞是一个典型的北方姑娘，在她身上可以明显的感受到北方人的热情和直率，她喜欢坦诚，有什么说什么，总是愿意把自己的想
法说出来和大家一起讨论，正是因为这个特点她在上学期间很受老师和同学的欢迎。今年，杨瑞从西安某大学的人力资源管理专业毕业，她认为，经过四年的学习自己不但掌握了扎实的人力资源管理专业知识而且具备了较强的人际沟通技能，因此她对自己的未来期望很高。为了实现自己的梦想，她毅然只身去广州求职。 经过将近一个月的反复投简历和面试，在权衡了多种因素的情况下，杨瑞最终选定了东莞市的一家研究生产食品添加剂的公司。他之所以选择这家公司是因为该公司规模适中、发展速度很快，最重要的是该公司的人力资源管理工作还处于尝试阶段，如果杨瑞加入她将是人力资源部的第一个人，因此她认为自己施展能力的空间很大。但是到公司实习一个星期后，杨瑞就陷入了困境中。 原来该公司是一个典型的小型家族企业，企业中的关键职位基本上都由老板的亲属担任，其中充满了各种裙带关系。尤其是老板给杨瑞安排了他的大儿子做杨瑞的临时上级，而这个人主要负责公司研发工作，根本没有管理理念更不用说人力资源管理理念，在他的眼里，只有技术最重要，公司只要能赚钱其他的一切都无所谓。但是杨瑞认为越是这样就越有自己发挥能力的空间，因此在到公司的第五天杨瑞拿着自己的建议书走向了直接上级的办公室。 “王经理，我到公司已经快一个星期了，我有一些想法想和您谈谈，您有时间吗？”杨瑞走到经理办公桌前说。 “来来来，小杨，本来早就应该和你谈谈了，只是最近一直扎在实验室里就把这件事忘了。” “王经理，对于一个企业尤其是处于上升阶段的企业来说，要持续企业的发展必须在管理上狠下功夫。我来公司已经快一个星期了，据我目前对公司的了解，我认为公司主要的问题在于职责界定不清；雇员的自主权力太小致使员工觉得公司对他们缺乏信任；员工薪酬结构和水平的制定随意性较强，缺乏科学合理的基础，因此薪酬的公平性和激励性都较低。”杨瑞按照自己事先所列的提纲开始逐条向王经理叙述。 王经理微微皱了一下眉头说：“你说的这些问题我们公司也确实存在，但是你必须承认一个事实——我们公司在赢利这就说明我们公司目前实行的体制有它的合理性。” “可是，眼前的发展并不等于将来也可以发展，许多家族企业都是败在管理上。” “好了，那你有具体方案吗？” “目前还没有，这些还只是我的一点想法而已，但是如果得到了您的支持，我想方案只是时间问题。” “那你先回去做方案，把你的材料放这儿，我先看看然后给你答复。”说完王经理的注意力又回到了研究报告上。 杨瑞此时真切的感受到了不被认可的失落，她似乎已经预测到了自己第一次提建议的结局。
果然，杨瑞的建议书石沉大海，王经理好像完全不记得建议书的事。杨瑞陷入了困惑之中，她不知道自己是应该继续和上级沟通还是干脆放弃这份工作，另找一个发展空间。 试分析：
（1）从信息流向来看，杨瑞与王经理的沟通属于哪一种沟通类型？
答：上行沟通
（2）杨瑞应如何与王经理沟通才能实现有效沟通？
答：在沟通之前做好信息准备工作；事先提出解决问题的草案；先咨询后建议。
（3）此案例给你什么启示？
答：要点：沟通是企业中人力资源管理工作的一个重要方面。良好的组织沟通可以稳定员工降低离职率、提高员工满意度和企业归属感、在企业中塑造团结和谐的组织氛围等。对于新员工来说，在他们刚进入组织时进行有效的沟通和引导对留住和培养他们在以后工作中的积极性起着极为关键的作用，尤其是与其直接上级的沟通。
五、计算题
（一）某企业生产一种产品，每月固定成本30000元，单位变动成本10元，单位产品售价15元。问：
1、当产量为10000件时的利润？（1分）
2、盈亏平衡点产量？（1分）
3、若企业盈利目标为35000元时的生产量？（1分）
4、若企业固定成本增加10000元，生产量为10000件，盈亏平衡时，单位产品的销售价格？（1分）当盈利目标为20000元时，单位产品售价？（1分）
答：1、Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=15×10000-10×10000-30000
=20000(元) （1分）
2、Q0=F/P-Cv
=30000/15-10=6000（件）（1分）
3、Q=F+Z/P-Cv
=30000+35000/15-10=13000（件）（1分）
4、Q0=F/P-Cv P=40000+10000×10/10000=14(元) （1分）
Q=F+Z/P-Cv P=40000+20000+10000×10/10000=16(元) （1分）
（二）某公司计划未来3年生产某种产品，需要确定产品批量。根据预测估计，这种产品的市场状况的概率为：畅销为0.2；一般为0.5；
滞销为0.3。现提出大、中、小三种批量的生产方案，求取得最大经济效益的方案。有关数据如表所示：请用决策树分析法进行方案选择。
答：第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案在各种状态下的期望值
大批量生产期望值=【40×0.2+30×0.5+（-10）×0.3】×3=60（万元）（1分）
中批量生产期望值=【30×0.2+20×0.5+8×0.3】×3=55.2（万元）（1分）
小批量生产期望值=【20×0.2+18×0.5+14×0.3】×3=51.6（万元）（1分）
第三步：剪枝
选择满意方案，大批量生产的期望值最大，故选中该方案，把其余两方案剪去。
各方案损益值 万元
自然状态及概率
大批量
中批量
40 32
20 30 20 18 -10 8 14 畅销（0.2） 一般（0.5） 滞销（0.3）
（三）某企业生产一种新产品，有三种方案可供选择，产品销售5年，其有关资料如表所示，请用决策树法进行方案选择。 答：第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值计算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（万元）
综合期望值：22-8=14 （万元）（1分）
方案Ⅱ的期望值计算：
【8×0.3+5×0.5+0×0.2】×5 =24.5（万元）
综合期望值： 24.5 -5= 19.5 （万元）（1分）
方案Ⅲ的期望值计算：
【6×0.3+3×0.5+1×0.2】×5 =17.5（万元）
综合期望值： 17.5 -2= 15.5 （万元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（扩建方案） 。
各方案损益值 万元
求盈亏平衡点产量和利润？（22、某企业生产收音机，年产10万台，单价35元，单位变动费用25元，年固定费用80万元，求盈亏平衡点产量？（1分）
3、某企业生产一种产品，其总固定成本为200000元；单位产品变动成本为10元；产品单价为15元。
求：（1） 该厂的盈亏平衡点产量为多少？（1分）
（2） 如果要实现利润20000元时，其产量应为多少？（1分）
答：（1）Q0=F/P-Cv
=40000/100-50
=800（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
Z=PQ-CvQ-F
Z=100×1000-50×1000-40000
=10000(元) （1分）
（2）Q0=F/P-Cv
=800000/35-25
=8（万台）（1分）
（3）Q0=F/P-Cv
=200000/15-10
=40000（件）（1分）
Q=F+Z/P-Cv
= 200000+20000/15-10
=44000（件）（1分）
（五）某企业生产一种新产品，有三种方案可供选择，产品销售5年，其有关资料如表所示，请用决策树法进行方案选择。答：第一步：绘制决策树图形（略）（1分）
第二步：计算各方案的期望值
方案Ⅰ的期望值计算：
【10×0.3+4×0.5+（-3）×0.2】×5 =22（万元）
综合期望值：22-10=12 （万元）（1分）
方案Ⅱ的期望值计算：
【8×0.4+5×0.5+0×0.1】×5 =24.5（万元）
综合期望值： 24.5 -6= 18.5 （万元）（1分）
方案Ⅲ的期望值计算：
【6×0.4+3×0.5+1×0.1】×5 =17.5（万元）
综合期望值： 17.5 -2= 15.5 （万元）（1分）
第三步：剪枝（1分）
即淘汰经济效益不好的方案，采用经济效益好的方案。
在本例中，收益期望值大的方案是方案Ⅱ（扩建方案） 。
各方案损益值 万元
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